利普曼空气能热水器利普曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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利普曼产品服务说明：
一、利普曼三包政策说明  
1. 退货与换货  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍无法正常使用，或因配件供应不及时导致90天未修好的，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（收取折旧费，日折旧率0.05%，扣除修理和待修时间）。  
 
2. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    随机附件：遥控器、花洒、软管等包修1年（需用户到维修部更换，不提供上门服务）；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
二、利普曼保修范围说明  
1. 免费保修条件  
    仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡。  
    保修期内免费更换配件及维修，部分型号支持“一机一码”主动服务。  
 
2. 非保修范围  
    用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    无有效发票/保修卡、凭证型号与产品不符或涂改。  
    因自然灾害、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能产品、井水供水）导致的损坏。  
    处理品、过保产品、非家用用途（如酒店、食堂）的产品（包修期缩短至1年，另有合同约定除外）。  
 
三、利普曼非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非利普曼指定维修网点或用户自行拆动维修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，仅可提供收费维修。  
 
2. 正规服务渠道  
    报修需通过商家24小时客服电话或官网登记，由商家安排专业人员上门服务，确保维修质量及保修权益。  
 
建议用户妥善保存购买凭证，严格通过商家渠道报修，避免因非指定网点维修影响保修权益。

利普曼不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 三包有效期计算：在三包有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期从实际交付日起计算。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。 
 不属于三包范畴情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司维修拆修而造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 其他说明：本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行三包责任。 
 
其他产品通用说明 
 三包服务开始日期：本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。） 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应当予以退货。） 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
 
此外，利普曼空气能空气能还有一些特殊的包修政策： 
 凡购买利普曼空气能空气能（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
 凡购买利普曼空气能空气能“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的利普曼空气能空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 凡购买利普曼空气能空气能，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
 其他特定三包政策条款，必须有利普曼空气能空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 
属下列情况之一不属于空气能空气能三包范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非利普曼空气能空气能公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 已超过包修期的产品。 
 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

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