澳克莱空气能热水器澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
一、澳克莱服务说明  
1. 服务目标：以“顾客全面满意”为核心，提供“准时上门、限时完成、一次就好”的服务，承诺“百分之百上门服务、百分之百终身保养”（包修期外提供有偿服务）。  
2. 服务流程：  
    报修登记：通过24小时客服电话或官网提交信息，客服登记后安排维修人员。  
    上门服务：按约定时间上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，服务前进行安全测电、服务中讲解使用常识、服务后清理现场。  
    售后保障：维修后提供保修单，包修期内免费更换配件或维修，包修期外收取合理费用，更换配件后单独保修3个月。  
3. 增值服务：  
    180天只换不修：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机免费清洗等公益服务。   
 
 
二、澳克莱包修政策说明  
1. 整机包修期：  
    多数空气能整机包修18年（具体以购买发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机包修，空气能统一提供1年包修期。  
    核心部件（冷凝机、恒温机等）包修6年，加热管包修1年，主板、电源线等包含在整机包修范围内。  
2. 包修条件：  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡，丢失可能导致包修失效。  
    以下情况不属包修范围：用户运输/使用不当、自行拆卸安装、无有效凭证、自然灾害损坏、商用用途（非家用包修1年）等。  
3. 配件包修：  
    随机附件（遥控器、花洒、软管等）包修1年，需用户凭凭证和旧件到维修部更换；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
    包修期外维修收取维修费、配件费，更换配件后单独包修3个月。   
 
 
三、澳克莱服务规范说明  
1. 服务标准：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如“不准拒绝服务”“不准态度恶劣”“不准过度营销”。  
    三到位：服务前安全隐患提醒到位、服务中使用常识讲解到位、服务后现场清理到位。  
2. 人员要求：  
    服务工程师需经严格培训，持《燃气具安装维修工职业技能标准》认证上岗，具备5年以上维修经验，确保操作专业规范。  
3. 服务网络：  
    全国设立顺德+长沙两大客服中心、3个区域呼叫中心，近40个服务中心及500多家一级合作网点，支持多渠道统一服务（公众号、电话等），实现“市区30分钟上门，外地远程故障判断”。  
 
澳克莱不同产品的官方三包政策服务说明大致相同，以下为你详细介绍： 
三包服务内容 
 包修：自购买之日起，产品在正常使用情况下，若出现非人为损坏的故障，澳克莱提供一年的免费维修服务。不过，若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非澳克莱指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，则需要收费维修。 
 包换：如果在一年内，产品因质量问题导致无法正常使用，澳克莱将提供同型号或同等价值的更换服务。澳克莱空气能在保修期内出现故障，且经过免费维修后仍无法正常使用，也会提供免费更换服务，但免费更换只适用于产品本身的故障，不包括因人为原因和外部环境造成的损坏，同时需要提供购买发票、保修卡等相关证明材料，并自行送至指定的维修地点进行维修。 
 包退：在购买后7天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权选择退货。 
 
三包服务起始日期及凭证 
 起始日期：三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，将无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
申请流程 
1. 联系客服：拨打澳克莱官方客服电话（如澳克莱空气能客服热线  18  8 ，澳克莱燃气灶售后服务电话 ，澳克莱消毒柜24小时热线  8385  515 ），告知客服产品型号、购买日期和故障情况。 
2. 提供凭证：客服会要求提供购买凭证，如发票、保修卡等。 
3. 约定时间：客服会安排专业技术人员上门检测或指导自行检测。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修/更换/退货：根据检测结果，澳克莱会提供相应的维修、更换或退货服务。 
 
其他注意事项 
 消费者在购买澳克莱产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存保修卡和维修记录，安装后保存好产品包装中自带的保修卡，更换零部件后保留旧部件并保存好维修记录，付费维修时索取收费凭证。 
 选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
 预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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