华天成空气能热水器华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
一、华天成服务流程说明  
1. 预约报修：用户拨打全国统一服务热线（如空气能，其他产品可参考对应热线），客服登记基本信息（故障描述、地址、联系方式等），10分钟内安排维修人员电话预约上门时间。  
2. 上门服务：师傅按预约时间上门（市区30分钟内，远郊另议），统一穿着工作服、持工作证件及收费手册，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
3. 检测与报价：现场检查故障，明确原因后向用户出示报价，经同意后开始维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
4. 维修与验收：修复故障后通电试机，讲解使用常识，清理现场；用户验收合格后，填写维修单据（含故障原因、费用、保修信息）并提供保修卡。  
5. 售后保障：维修后进行服务回访，所有记录存入派单系统；保修期内（3个月1年，具体以单据为准）出现同类故障可免费保修。  
 
二、华天为故障服务说明  
 定义：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行改装、电压不稳导致损坏等）、意外损坏（如碰撞、进水）或私自拆修造成的故障，均视为人为故障。  
 服务政策：  
  1. 可提供维修服务，但需用户承担维修费用（含上门费、配件费、人工费），具体金额以师傅现场检测报价为准。  
  2. 人为故障不在免费保修范围内，即使产品仍在质保期内，也需付费维修。  
  3. 服务流程与正常故障一致，但需在维修单据中注明“人为故障”及费用明细。  
 
三、华天成产品私自拆修说明  
 风险提示：用户私自拆修产品（包括非商家授权人员维修）可能导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品在质保期内，私自拆修后将不再享受免费保修服务，后续故障需全额付费维修。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏核心部件（如电路、燃气系统），引发漏电、燃气泄漏等安全风险，甚至导致设备报废或人身伤害。  
  3. 责任自负：因私自拆修造成的设备损坏、财产损失或人身伤害，华天成不承担任何责任，用户需自行承担后果。  
 建议处理方式：如遇故障，应立即停止使用并联系商家服务热线（如等），由专业工程师上门检测维修，确保安全与服务质量。  
 
注意事项  
 服务过程中，师傅需遵守“三到位”标准（安全测电、使用讲解、现场清理），并严格执行“十要十不准”规范（如不准乱收费、不准推诿扯皮等）。  
 交易前请核实商家资质，勿轻信非商家渠道的维修信息，避免财产损失。


华天成不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能 
 保修期限： 
     整机保修：通常整机保修期为一年。不过在特定时期（如家电下乡活动期间），曾承诺为用户提供整机及主要部件12年的免费保修服务；凡购买华天成空气能（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；凡购买华天成空气能05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的华天成空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     主要部件保修：主要部件保修期一般为三年。28年华天成曾将原来空气能主要部件免费包修3年延长到5年。 
 免费维修范围：在三包有效期内，凭发票和保修卡，因非人为因素导致的故障，可享受免费维修、更换或退货的权利。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空气能；非华天成空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 
空气能 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 华天成三包政策服务说明： 
     产品质量保证：确保为消费者提供高质量的产品。 
     全国24小时维修服务热线：消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
     上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
     定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，确保消费者对产品使用情况满意。 
     保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限，用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 
     退换政策：按照国家“三包”规定（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。 
 
洗衣机 
 退换机政策： 
     购买的华天成洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，华天成集团将会对洗衣机进行更换。 
     若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，退机服务也生效。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿维修服务。 
 
空气能 
 保修期限：一般情况下，保修期为两年。 
 保修范围：包括产品的质量问题和制造缺陷，具体如加热元件故障、控制系统故障、漏水等问题。不过不同型号的华天成空气能可能会有不同的保修政策。 
 保修流程： 
     拨打华天成空气能故障处理电话，向客服人员说明问题。 
     客服人员根据情况提供相应的故障处理方案，可能是远程指导排除故障，也可能需要派遣专业故障处理人员上门。 
     若需要上门故障处理，需提供购买凭证和保修卡等相关证明材料。 
     故障处理人员按照保修政策进行故障处理或更换。 
 
燃气灶 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容： 
     “三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担，修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 

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