百诗顿/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百诗顿咨询服务电话：4006-189123
 一、凭证与购买信息问题

1. 无法提供有效凭证：若消费者无法出示三包凭证、有效发票或其他有效购买凭证，则无法享受免费保修服务。
2. 凭证不符或涂改：三包凭证型号与维修产品型号不符或三包凭证存在涂改的情况，也将被排除在免费保修范围之外。

 二、使用与维护不当

1. 非正常使用：消费者因使用不当（如错误操作、超负荷使用等）导致的产品损坏，不属于免费保修范围。
2. 保管不当：产品因保管不当（如受潮、受腐蚀等）造成的损坏，同样不能享受免费保修服务。

 三、非授权维修与改动

1. 非授权维修：产品未经百诗顿官方或授权维修网点进行维修，或者被未经百诗顿授权的人员进行安装、改动、改装、拆卸等操作后造成的故障或损坏，将不被免费保修覆盖。
2. 非原厂配件：使用非百诗顿原厂配件或耗材导致的产品故障，也不在免费保修范围之内。

 四、不可抗力因素

1. 自然灾害：如台风、洪水、地震、火山爆发等自然灾害导致的产品损坏，属于不可抗力因素，不在免费保修之列。
2. 其他不可抗力：包括战争、社会异常事件等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，也可能导致产品损坏而无法享受免费保修。

 五、特殊说明

1. 装饰性及非功能性损坏：产品的装饰性部件（如外观件、装饰条等）以及非功能性损坏（如外观磨损、掉漆、褪色等不影响产品正常使用的损坏）通常不在免费保修范围内。
2. 运输过程中的损坏：产品在运输过程中造成的任何故障或损坏，以及由此产生的间接损失，也不属于免费保修服务的内容。

综上所述，百诗顿在提供售后服务时，对于无法提供有效凭证、使用与维护不当、非授权维修与改动、不可抗力因素导致的损坏以及其他特殊说明中提及的情况，将不提供免费服务。

百诗顿服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
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