华帝空气能热水器华帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
一、华帝应约服务说明  
1. 服务流程：  
    报修预约：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，需描述产品种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    上门服务：工程师按预约时间准时到达，现场测试排查故障，提前预报维修费用，经用户同意后进行维修，维修后填写保修凭单（注明故障原因、费用、保修时间等），并清理现场。  
    服务保障：市区24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），部分服务提供30分钟极速上门，维修后对更换配件提供保修期（一般为三个月，特殊情况除外）。  
 
2. 服务范围：全国各市区及周边区域，支持24小时在线预约，节假日无休。 
 
 
二、华帝查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修期18年，部分型号提供5年整机保修，空气能包修期1年；核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期36年，加热管保修1年，具体以购买发票或保修卡为准。  
    主要部件：主板、电源线等包含在整机保修范围内；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 
2. 保修条件：  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
    保修卡为核心凭证，丢失可能导致保修失效。  
 
3. 查询方式：通过商家客服电话或官网查询具体保修信息，需提供产品型号及购买凭证。 
 
 
三、华帝不免费服务说明  
1. 非质量问题：  
    用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    因电压异常、进水、雷击、外修过的机器，或不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）导致的损坏。  
 
2. 无有效凭证：  
    无法提供购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期：  
    整机或部件已超过保修期限，维修需收取配件费及人工费。  
 
4. 特定服务场景：  
    拆除非华帝品牌的电空气能、吸油烟机等产品。  
    用户自购材料安装时，管路长度超过3米或需二次上门（属用户原因），可能收取远程费（20公里内308元，超出部分1.5元/公里）或上门费30元。  
    安装非服务技师提供的花洒、混水阀等，收取30元/个安装人工费。  
 
5. 第三方服务：非华帝指定特约服务网点安装、维修造成的损坏，不提供免费保修。  
 
华帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 包修期界定：均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。以有效包修凭证（可为商用发票、机打小票或电子发票等有效凭证）的开具日期作为包修期的起始日期；没有有效包修凭证的，按出厂日期顺延3个月作为修期的起始日期。超出包修的产品由用户付费维修。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。 
     在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭华帝特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按规定退货。 
     在三包有效期内，因华帝未及时供应配件，自送修之日起超过60日未修好的，由修理者在修理状况中注明，由销售者凭此据免费为消费者调换同型号或同价格产品。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算。销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按规定代收折旧费。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和华帝公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 
部分产品特殊政策 
冷柜 
 出售7天之内若是发现有了故障，可退货或者换货修理，退货时可享受一次性退清所有货款。若在网络上购买可先进行退货处理，走正规退款流程，一般会在一周之内处理完。 
 购买的15天之内出现性能方面的故障，可选择退货，也可根据自己的需要来选择同型号或者同等价位的产品。 
 在产品三包的服务期之内，因为同一个性能方面的故障维修了2次以上，依然不能正常使用的产品，可免费进行同等价位新品的调换。 
 若在保修期内没得到及时的维修，或者维修的时间已经超过了60天以上的，消费者可要求进行同等型号的产品更换。 
 产品在三包的有效期内，若符合换货的条件，但没有质量问题，消费者交付一定的折旧费用（一般折旧费用在一天1元）可更换新品。 
 
空气能 
整机保修一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器）保修三年。 
 
燃气灶 
 凡购买华帝燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
 凡购买华帝燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的华帝燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 凡购买华帝燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
 其他特定三包政策条款，必须有华帝燃气灶公司出具的书面证明方可有效。 
 
吸顶空气能 
保修3年，包换政策为：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。包退政策为：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的可以退机。 
 
合肥华帝空气能 
有“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空气能出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
空气能 
在保修期内免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非华帝空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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