神太空气能热水器\神太热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神太咨询电话:4006-189123
神太产品服务说明：
一、神太非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如操作失误、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏；因维护保管不当（如磕碰、进水）或使用环境恶劣（如自然灾害）造成的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 超出期限：已超过整机或部件保修期的产品；处理品、样机、特价品等明确标注不享受三包的产品。  
4. 第三方行为：非神太指定服务网点或用户自行维修、改装导致的损坏。  
 
二、神太售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：多数空气能整机保修期为18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，空气能提供1年包修期。  
    部件保修：核心部件如冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    退换政策：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；符合三包规定的性能故障，10天内可退/换/修，20天内可换/修。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：通过24小时客服电话、官网或APP提交信息。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应，工程师上门检查后，保修期内免费维修/更换配件，超期则收取合理费用。  
    凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
3. 其他服务  
    提供“一机一码”主动服务模式，提升透明度；支持以旧换新，含免费上门拆卸、搬运服务；保修期外提供有偿维修，收费标准为技术服务费+配件费。  
 
三、神太贴心服务说明  
1. 专业保障：全国设立40个服务中心、500多家网点，近万名专业工程师覆盖，提供7×24小时多渠道服务（电话、APP、小程序等），响应迅速。  
2. 安全与细节：安装/维修严格遵循安全规范（如PP管连接、接地线检查），服务后主动讲解使用常识、提醒安全注意事项（如燃气系统检查）。  
3. 透明与售后：维修前报价确认，避免乱收费；维修后提供保修单，更换配件享受36个月质保；定期开展免费安检、清洗活动（如空气能烟管检查、吸油烟机深度清洁）。  
4. 特殊需求响应：针对紧急情况（如安全用气整改）调配资源优先服务，提供定制化安装方案（如户型适配设计），确保用户体验。  
 
一、神太三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是神太依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：商品自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（整机一般为1年，主要部件1-3年），产品性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），修理者应免费调换同型号产品。   
 
 
二、神太保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：  
   - 燃气灶、油烟机、热水器等厨电产品，整机免费上门保修1年（部分指定型号大家电自20年4月1日起支持365天内“以换代修”，即性能故障可免费换新机）。  
   - 商用机（用于生产经营等用途）保修期为6个月。  
2. 主要部件保修：  
   - 地基基础和主体结构（如适用）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 保修期内，非人为因素损坏的性能故障（如燃烧器、点火器、风门等核心部件故障），可免费维修或更换配件。  
 
（三）不属免费保修范围的情况  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非神太服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 超出保修期或商用机超出6个月期限；  
6. 耗材（如烟机滤网等）及已明确不实行免费保修的产品。   
 
 
三、神太非指定维修网点说明  
1. 维修风险：非神太指定维修网点的安装、拆卸、维修行为，可能导致产品损坏、性能故障或安全隐患，此类情况不在免费保修范围内，神太不承担相关责任。  
2. 服务保障失效：若用户私自联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，整机将不再享受后续保修服务（包括“以换代修”权益）。  
3. 正规渠道建议：维修需通过神太官方客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方网站预约，由授权服务网点提供专业服务，确保维修质量和权益保障。  
 
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