斯缔凯兰空气能热水器斯缔凯兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰产品服务说明：
一、杜绝乱收费说明  
斯缔凯兰维修收费严格执行市物价局及公司统一标准，坚持“透明公开、杜绝乱收费”原则。具体措施包括：  
1. 报价透明：维修前工程师会先检测故障，明确告知维修方案及费用明细，经用户同意后再开始维修，避免中途加价。  
2. 规范收费：仅收取维修费、配件费（保修期外）及远程费（如需），不夸大故障、不虚构项目，严禁工程师私下收取额外费用。  
3. 凭证保障：维修完成后提供正规收费单据及保修卡，用户可凭单查询费用明细，如有违规收费可拨打客服电话投诉。  
 
二、上门服务说明  
1. 响应速度：服务热线24小时在线，10分钟内响应报修；市区及近郊24小时内上门，远郊48小时内上门，部分区域可实现30分钟快速响应。  
2. 服务流程：电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
3. 服务规范：工程师上门需佩戴证件、穿着统一服装，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他斯缔凯兰产品进行免费通检。  
 
三、保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：产品自购买之日起（以有效票据为准），享受免费上门维修服务，涵盖上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
    保修期外：提供有偿维修服务，更换的零配件享受312个月保修，期间因维修质量或配件问题导致故障可免费返修。  
2. 不保修情况：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改；  
    非特约网点或用户自行拆修造成损坏；  
    因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
    处理品、非中国大陆销售的产品。  
3. 增值服务：部分产品提供免费上门设计、送装一体服务，每年定期开展免费安检清洗（如空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗等），会员可享定制周边礼品及使用技巧提醒。  
 
斯缔凯兰产品的官方三包政策根据产品类型有所不同，以下为你详细介绍： 
 
斯缔凯兰空气能 
1. 保修期限：整机保修1年，自购买之日起计算；显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年。 
2. 保修范围 
     正常损坏：包括非人为因素导致的故障，如进液、外力挤压、系统死机等。 
     外观及配件：机身边框、底座支架、电源线、摄像头（如有）等外观部件保修。 
     功能故障：系统死机、操作无反应等软件问题可享受保修服务。 
3. 保修限制 
     人为损坏：因自行拆卸、使用磨损、意外跌落等人为因素造成的损坏不保修。 
     非保修部件：膜块、螺丝等小配件、消耗品（如保险片）及超过质保期的产品不包含在三包范围内。 
     地区限制：仅限中国大陆地区有效（台湾、澳门、香港除外）。 
4. 服务流程 
     凭证要求：需提供有效发票、保修卡或信誉卡。 
     维修责任：购买后7日内可无理由退换。 
     非保修情况处理：因不可抗力或用户不当使用导致的故障，可能收取维修费用。 
5. 特别说明：假冒伪劣产品或超过质保期的产品无法享受三包服务；若需延长保修，需购买官方认证的延长服务包。 
 
斯缔凯兰相机 
1. 保修期限：三包服务有效期限为购买相机之日起计年（此处文档未明确具体时长）。 
2. 保修范围：在保修期内，由于产品自身制造缺陷造成的故障，经斯缔凯兰授权服务站的检测认定属于质量保证范围内的，将免费更换配件并提供维修服务。 
3. 保修限制 
     超过保修期的故障。 
     非正常使用导致的故障。 
     人为损坏，如误操作、误用、过度拉伸、滥用、碰撞、划痕、磨损、火烧或在不适当环境中使用等。 
     未经授权服务站检修、改装或维修的故障。 
     产品外观、外壳及配件等非功能性部分的损坏。 
     由于不可抗力的原因造成的故障。 
     其它不属于斯缔凯兰质量保证范围内的故障。 
 
通用规定 
1. 服务区域：只在中国境内大陆地区有效（除台湾、澳门、香港地区）。 
2. 服务凭证：斯缔凯兰中国产品保修卡以及购买产品的有效发票或/及三包规定的其他有效凭证。 
3. 服务规定 
     凭三包服务有效凭证用户将享受到斯缔凯兰授权的服务网点按照国家相关法律法规（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”）提供的修理、更换、退货服务。 
     保修卡丢失不补发，请妥善保管，在需要三包服务时请出示。 
     保修卡不承担其他责任，包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任。 
     凭保修卡提出三包服务申请时，请事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时，无法恢复用户个人安装的程序及制作的数据。服务网点对于产品中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改恕不负责，且无法恢复和保留用户的个人程序及数据。 
     三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。 
     三包服务有效期的计算方法以三包规定为准。 
     保修卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处，以国家相关法律法规的规定为准。 
4. 不实行三包服务的情况 
     不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和保修卡的（根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外）。 
     保修卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的。 
     产品上条形码被损或有涂改痕迹的。 
     消耗材料的自然消耗、磨损及老化的。 
     雷击或其它用电系统原因造成故障的。 
     事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的。 
     自行改装、修理、或由非斯缔凯兰授权的第三方拆动、改装、维修的。 
     与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的第三方软件的使用故障及其导致产品故障的。 
     由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的。 
     使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的。 
     不符合三包规定情况的。 
     超过三包有效期的。 
     未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的。 
     非斯缔凯兰中国经销之产品的。 
 
建议购买斯缔凯兰产品时仔细阅读说明书中的三包条款，并保留好购买凭证，以便及时享受售后服务。若所持保修卡的相关内容与上述说明不一致，以保修卡记载的内容为准。 

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