巴登空气能热水器\巴登热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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巴登产品服务说明：
一、巴登产品商家三包政策服务说明  
1. 核心服务承诺  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，用户可选择退货、换货或免费修理（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能：18升及以上机型整机包修2年，18升以下包修1年；内胆包修5年。  
      电空气能：80升以下整机包修1年，内胆包修5年。  
      集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）包修3年，电机包修10年。  
      烟灶套餐：油烟机整机包修5年，电机终身包修；嵌入式灶具（不含人工煤气）包修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具包修3年。  
    只换不修政策：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉系列等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，新机48小时内协调到位。  
 
2. 不包修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
    非商家特约服务网点安装、维修或自行拆动导致损坏；  
    无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符/涂改；  
    因自然灾害、使用环境恶劣导致损坏；  
    超过包修期、处理品、样机等。   
 
 
二、巴登产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    作为享受三包服务的核心凭证，需与有效购买发票（或安装单）一同出示。  
    记录产品型号、购买日期、保修期限等信息，维修时需核对机身编号与保修卡一致性。  
 
2. 电子保修卡激活与查询  
    激活方式：关注“巴登服务号”，通过“电子保修卡”菜单，使用报装预留手机号激活（2021年5月后安装的产品支持）。  
    信息查询：激活后可查看产品保修状态、服务记录，支持多产品关联管理。  
 
3. 保修卡效力  
    包修期内凭保修卡可享受免费上门、维修及配件更换服务（小家电及浴霸除外）；  
    包修期外维修后，更换配件单独享受3个月保修。   
 
 
三、巴登产品商家售后服务说明  
1. 服务流程  
    预约报修：拨打商家热线或通过服务号在线预约，需提供故障描述、地址及联系方式。  
    上门服务：市区30分钟24小时内上门，远郊48小时内；工程师上门后先检测故障、报价，经用户确认后维修。  
    费用透明：维修费用=维修费+配件费，支持在线支付，放弃维修仅收取30元上门空跑费（事先约定除外）。  
    售后保障：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。  
 
2. 服务标准  
    “三到位”服务：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    规范操作：工程师持证上岗，统一着装，严格执行“十要十不准”（如不准乱收费、不准推诿扯皮等）。  
 
3. 商家渠道提醒  
    警惕虚假售后电话，认准商家热线及“巴登服务号”，避免私下交易导致权益受损。  
 
4. 增值服务  
    提供安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务，支持定期产品通检。  
 
一、巴登服务查询说明  
1. 官网查询：打开巴登官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打巴登客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“巴登售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注巴登售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可一键查询网点及预约维修。  
 
二、巴登安装不当保修说明  
根据巴登保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。巴登产品保修需满足以下条件：  
- 故障为非人为因素（如产品自身质量问题）；  
- 处于保修期内（一般产品保修1-3年，具体以产品说明书或官网为准）；  
- 需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
若因安装不当（如非官方人员安装、安装流程不规范等）导致产品损坏，维修需用户自行承担费用。建议通过巴登官方渠道预约专业安装服务，以确保安装合规及后续保修权益。  
 
三、巴登查找官方报修说明  
1. 线上报修：  
   - 官网：登录巴登官方网站，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有工作人员跟进。  
   - 公众号/APP：通过巴登售后服务公众号或官方APP的“报装报修”功能，在线提交报修信息，支持上传故障图片辅助诊断。  
2. 电话报修：拨打官方客服热线，直接向客服说明产品故障及所在地区，客服将协助安排附近网点上门服务。  
3. 注意事项：  
   - 报修时需提供产品型号、购买日期、故障现象等信息；  
   - 保留好购买凭证（发票、保修卡），以便享受保修服务；  
   - 确认维修网点为官方授权（可通过官网或客服核实网点编号及资质），避免非正规网点导致权益受损。  
 
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