好狄空气能热水器好狄热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国好狄咨询电话:4006-189123
好狄产品服务说明：
一、好狄保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年。  
    空气能提供1年包修期，售出7天内可退换，15天内可维修。  
 
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
    其他部件（如主板、电源线）通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（运输、使用不当、自行拆卸等）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分服务需联系客服并提供证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门维修。  
    保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用。   
 
 
二、好狄快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服热线：拨打全国统一24小时客服电话  直接报修。  
    商家网站：访问好狄官网，进入“服务支持售后服务”栏目，提交报修信息或查询维修电话。  
    微信公众号/APP：关注商家公众号或下载手机应用，通过服务菜单进行一键报修、进度查询。  
 
2. 维修流程  
    报修后客服登记信息，安排工程师上门（市区24小时内，郊区48小时内）。  
    维修人员上门检查，确认故障后按保修政策提供服务，维修完成后提供保修单据（维修后36个月内同一故障免费保修）。   
 
 
三、好狄未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能导致保修失效，若产品仍在保修期内，自行联系第三方维修或拆卸，好狄将不再提供免费保修服务。  
    未经授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），影响产品性能和使用寿命。  
 
2. 商家声明  
    好狄仅认可商家客服热线及官网公布的服务网点，任何第三方声称的“好狄售后”均可能为虚假信息，需仔细核实资质。  
    对于冒充商家售后的乱收费、服务质量差等问题，可通过商家渠道投诉举报，维护自身权益。  
 
3. 非保修范围（含未经授权维修）  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改或与产品不符；  
    人为损坏、自然灾害或使用环境恶劣导致的故障；  
    超过保修期或非家用用途（如酒店、集体宿舍等）的产品。  
 
好狄不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
通用政策 
 适用范围：本政策适用于在境内购买并使用好狄品牌的消费者，产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：好狄大部分产品三包期限为一年。消费者购买产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打好狄维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的同类型产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理好狄产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经好狄认可的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系好狄，会提供相应的处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，好狄仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务承诺（适用于2010年8月6日（含）之后购买的指定机型）： 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
 不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况： 
     笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）。 
     本产品整机已经超过“一年保换”有效期。 
     未按《产品说明书》或《服务手册》的要求操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）。 
     在非同方股份有限公司计算机产业本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构进行过维修，拆换或改造。 
     无有效发票且出厂日期已经过有效期，或擅自涂改有效发票；发票上的产品型号和编号与商品实物不相符合。 
     产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份。 
     经同方指定服务机构检测，属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏。 
     经同方指定服务机构检测，属于软件/网络故障而非同方硬件故障。 
     因意外因素或人为原因（包括进水、受潮、摔落、输入不合适的电压、不正确插拔、计算机病毒、用户操作失误、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。 
     特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
 
空气能 
 三包定义：在适用相关好狄空气能三包规定的情况下，保修可被称为三包。“三包”是针对家用电器、好狄空气能等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天起算，若无法提供相关凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
空气能 
 包修期限： 
     凡购买好狄空气能（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起计算。 
     凡购买好狄空气能“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起计算。 
     凡从电商平台（苏宁易购、商城等平台）购买的好狄空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     其他特定三包政策条款，必须有好狄空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围的情况： 
     消费者因使用、安装、保管不当造成损坏的。 
     非好狄空气能公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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