万和空气能热水器\万和热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、万和无发票保修说明  
根据保修政策，无发票可能导致保修服务受限或无法享受。保修需提供购买发票和保修卡作为核心凭证，部分情况下可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期，但具体以商家客服审核结果为准。若无法提供有效凭证，可能无法启动保修服务。 
 
 
二、万和保修政策说明  
1. 整机保修期  
 常规范围：多数型号整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊政策：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；空气能提供1年包修期。  
 
2. 主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
 质量问题认定：仅限正常使用中因制造缺陷导致的故障，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
 凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分情况需提交故障照片等证明材料。  
 
4. 服务流程  
 通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门维修。保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取费用。   
 
 
三、万和不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 非质量问题：因误用、滥用、意外损坏、自然灾害、安装不当、出租或商业用途导致的故障。  
2. 凭证缺失：无法提供购买发票、保修卡，或机身编号被更改/去除。  
3. 超出期限：整机或部件已过保修期。  
4. 第三方维修：非万和授权服务人员拆卸、维修或改装导致的损坏。  
5. 小家电特殊规定：浴霸等小家电不提供免费上门服务，用户要求上门时需支付上门费。  
 
一、万和服务流程说明  
1. 联系官方渠道  
   - 电话咨询：拨打全国客服热线-8-（具体以官方最新公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 在线预约：通过万和官网“客户服务”栏目或官方微信公众号提交报修申请，填写地址、联系方式及故障信息。  
 
2. 服务响应与安排  
   - 客服确认信息后，1.5小时内安排当地服务网点联系用户，确认上门时间（通常24小时内响应）。  
   - 维修人员携带专业工具上门，现场检测故障并提供解决方案。  
 
3. 维修与验收  
   - 维修完成后，工作人员测试空气能功能，确保正常运行，并向用户讲解使用及保养注意事项。  
   - 提供维修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期限（维修后通常享受3个月保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服将对服务满意度进行电话回访，确保问题彻底解决。   
 
 
二、万和人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书操作、自行改装、意外损坏（如液体溢出、碰撞）等人为因素导致的故障。  
- 服务政策：  
  - 保修期内：人为故障不享受免费维修，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、工时费），具体价格可通过官网查询透明收费标准。  
  - 保修期外：所有故障均需自费维修，费用根据故障类型及配件价格核定，维修前会提前告知用户。   
 
 
三、万和产品私自拆修说明  
- 后果：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下结果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方将不再提供免费保修服务。  
  2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部元件或电路，引发漏电、火灾等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能导致故障扩大，后续官方维修需额外承担更多成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由持证工程师进行专业处理，避免因私自操作影响权益及安全。  
 
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