阿里斯顿空气能热水器阿里斯顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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阿里斯顿产品服务说明：
一、阿里斯顿三包政策说明  
1. 退货与换货  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包有效期内，同一性能故障经2次修理仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好的，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（需扣除折旧费，日折旧率0.05%，扣除修理和待修时间）。  
 
2. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    随机附件：遥控器、花洒、软管等包修1年（需用户到维修部更换，不提供上门服务）；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
二、阿里斯顿保修范围说明  
1. 免费保修条件  
    仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需提供有效购买发票和保修卡。  
    维修或更换配件免费（包修期内上门费、维修费、配件费全免）。  
 
2. 非保修范围  
    用户因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    非指定维修网点拆动、维修导致的损坏。  
    因自然灾害、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能产品、井水供水等）造成的损坏。  
    处理品、超过包修期的产品，或家用产品用于商业用途（如酒店、食堂等，包修期缩短至1年）。  
 
三、阿里斯顿非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非阿里斯顿指定维修网点或人员拆动、维修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，后续损坏需付费维修。  
 
2. 正规服务渠道  
    报修需通过商家24小时客服电话或官网登记，由客服安排特约维修人员上门服务，确保维修质量和保修权益。  
 
阿里斯顿旗下不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能产品 
1. 三包期限：整机包修一年，主要部件包修三年。主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 、显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 、显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。 
2. 三包有效期计算 
     平板空气能：其“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他空气能产品，以开具发票之日起计算。 
3. 有效凭证：在“三包”有效期内的空气能产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 
4. 不属于免费维修的范围 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
5. 特殊说明 
     特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。 
     本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的空气能产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。 
     本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。 
6. 激光影院空气能、智能投影仪保修政策 
     激光影院空气能：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。 
         2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于阿里斯顿品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非阿里斯顿品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪 
         2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。 
         若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
空气能产品 
1. 保修期限 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体空气能： 
         29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
         29年1月1日起，阿里斯顿“三高效”系列空气能整机包修六年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
         2010年9月1日起，阿里斯顿分体家用空气能整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
         在各类促销活动期间，购买阿里斯顿空气能并获赠阿里斯顿空气能VIP服务金卡的用户，其信息录入阿里斯顿空气能服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。 
         2016年3月1日起，购买阿里斯顿空气能并获赠阿里斯顿官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
2. 不属于三包范围的情况 
     因用户使用、维护或保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的。 
     非阿里斯顿空气能特约安装维修网点拆动造成损坏的。 
     包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的。 
     工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”。 
     超过包修期或非阿里斯顿空气能承诺免费的服务项目和内容。 
     需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的。 
     需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或阿里斯顿空气能公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的。 
     需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供阿里斯顿空气能官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的。 
     其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
 
空气能（柜）、洗衣机产品 
1. 整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途洗衣机依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。 
2. 特殊活动期间的保修政策：以活动说明和相关附加凭证为准。 
 
其他说明 
若消费者遇到产品问题，可拨打阿里斯顿日电官方售后电话  8  （具体号码以官网为准），也可拨打美菱官方售后服务热线  810  56（服务时间为周一至周日，全天24小时 ）。在拨打售后电话之前，需准备好家电型号、购买日期、故障现象等信息。若售后电话打不通，还可通过官方微信公众号、官方官网、电商平台、社交媒体等方式联系售后。 

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