中宇空气能热水器中宇热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中宇咨询电话:4006-189123
中宇产品服务说明：
一、中宇服务查询说明  
1. 商家渠道查询  
    商家网站：进入中宇官网，通过“服务支持售后服务维修电话查询”栏目，输入所在地区和产品型号，获取对应区域维修电话及网点信息。  
    商家客服电话：拨打全国统一24小时售后服务热线（如），直接咨询服务信息或报修。  
    微信公众号/APP：关注中宇商家微信公众号或下载手机App，通过菜单功能查询维修电话、网点地址及服务进度。  
    产品资料：查阅产品说明书、保修卡或售后服务指南，部分资料附带二维码，扫描可直达服务页面。  
 
2. 其他途径  
    线下服务中心：前往当地中宇服务中心或销售网点，直接咨询服务详情。  
    第三方平台：通过正规家电维修网站或社区（如百修网）查询，但需注意核实资质，避免选择非商家合作渠道。   
 
 
二、中宇安装不当保修说明  
 非保修范围：因安装不当（如非商家授权人员安装、未按说明书规范操作、私自改装等）导致的产品故障或损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
 商家安装保障：通过中宇商家渠道预约的安装服务，若因安装问题引发故障，可依据服务承诺享受免费检修（具体以订单类型为准：普通订单3个月内免费检修1次，严选订单1年内免费保修2次）。  
 责任界定：维修时师傅会先检测故障原因，若确认属安装遗留问题，商家将无偿维修或调试；若为产品本身质量问题，按正常保修政策处理。   
 
 
三、中宇查找商家报修说明  
1. 报修方式  
    电话报修：拨打商家24小时客服热线（如），提供产品型号、故障描述及所在地区，客服将协助登记并安排维修。  
    在线报修：通过官网“售后服务”板块、商家微信公众号或App提交报修申请，填写相关信息后等待客服响应。  
    线下登记：前往当地中宇服务中心，现场填写报修单并预约上门时间。  
 
2. 报修注意事项  
    准备信息：报修时需提供产品型号、购买日期、故障现象及联系方式，以便快速定位问题。  
    确认资质：维修人员上门时，需核实其工作证件及商家授权信息，避免第三方非正规服务。  
    保修凭证：保修期内报修需出示购机发票或保修卡，超出保修期则需支付维修费用（含上门费、配件费等，具体以商家标准为准）。  
 
3. 服务流程  
   1. 电话/在线预约报修 → 2. 客服登记信息并派单 → 3. 维修人员联系用户确认上门时间 → 4. 上门检测并报价 → 5. 用户同意后维修 → 6. 提供保修单据及服务反馈。  
 
中宇不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能产品 
 适用范围：在境内购买并使用中宇空气能品牌的消费者，且产品须从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 免费维修：在三包有效期内，若空气能出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，会有维修人员免费上门检查和维修。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算；如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期从实际交付日起计算。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空气能用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空气能，对其降价部位不再实行三包责任。 
 免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的空气能。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费情况：以下情况不属于三包范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司维修拆修而造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
空气能产品 
 保修期限：全国联保，享受三包服务。凡购买中宇空气能（05系列产品除外），包修期从开具有效发票之日起；享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。其他特定三包政策条款，必须有泸州中宇空气能公司出具的书面证明方可有效。凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的中宇空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 退换货政策：从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 售后流程：用户向特约的泸州中宇空气能效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据；维修人员上门检查故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费修理时需替换配件的，应使用中宇空气能电器配件进行替换，不得将旧件退到出售公司；对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
空气能产品 
 免费维修：在三包期间免费维修。但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非中宇空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的也可退机。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 售后流程：用户向特约的中宇空气能售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据；维修人员上门检查故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若维修中出现争议，维修人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明；收费修理时需替换配件的，应使用中宇空气能电器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司；对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
壁挂炉产品 
中宇壁挂炉24小时人工服务电话号码为 ，各市区统一24小时人工客服售后网点及各地区人员经过厂家统一培训，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，但未提及详细三包政策内容，可拨打该电话进一步咨询。 
 
智能马桶产品 
中宇智能马桶提供送货上楼、包安装、15天可退换、5年质保、上门检测、3年有效保修等服务，近期还推出“送装一体化”服务。 

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