米特拉空气能热水器\米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米特拉咨询电话:4006-189123
米特拉产品服务说明：
一、米特拉服务规定说明  
1. 服务体系与覆盖  
   米特拉已形成顺德+长沙两大全国客服中心，全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务、渠道、覆盖“三下沉”。服务支持电话、米特拉n+APP、小程序、官微等多触点一体化服务，用户可自主选择联络渠道。  
 
2. 服务标准与认证  
   售后服务获国家标准星级认证，包括售后服务能力持续提升评价十二星级、体系完善程度七星级、售后服务认证五星级，符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）标准，服务专业性与规范性受权威认可。  
 
3. 服务流程与承诺  
    响应时效：市区内30分钟2小时上门（部分区域承诺“20分钟快速上门”），全国统一服务热线支持24小时报修（如61938、，以商家最新公布为准）。  
    服务规范：实行“先检测、后报价、客户同意再维修”，收费透明，提供保修凭证；服务后进行回访，保障维修质量。  
    增值服务：针对部分机型提供“180天只换不修”，定期开展免费安检清洗（如夏季空气能安检、冬季壁挂炉巡检），以旧换新活动中提供免费上门拆卸、搬运等。  
 
4. 服务禁忌与保障  
   严禁工程师无证上岗、违规收费、过度营销，服务全程接受监督；非保修范围包括用户使用不当、非授权维修、无有效凭证等情况，具体以商家条款为准。   
 
 
二、米特拉安装服务说明  
1. 安装范围与内容  
   提供空气能、电空气能、燃气灶、油烟机、集成灶、壁挂炉等产品的安装服务，涵盖新机安装、拆机移机、清洗保养等，支持“送装一体”，避免多次预约。  
 
2. 安装流程  
    预约设计：用户可预约免费上门设计，工程师根据户型定制安装方案。  
    标准化操作：安装前进行安全测电、隐患提醒，安装后通电试机、讲解使用常识，并清理现场。  
    收费说明：新机首次安装免费（不含特殊辅材，如墙体打孔、配件更换等可能产生的费用，具体以服务人员报价为准）；移机服务根据使用年限收取费用（通常一年内免费，一年后按标准收费）。  
 
3. 安装资质与培训  
   所有安装工程师需通过《燃气具安装维修工职业技能标准》培训及考试，持证上岗，确保操作规范与安全。   
 
 
三、米特拉商家授权服务说明  
1. 商家服务渠道  
    客服中心：顺德+长沙两大全国客服中心及区域呼叫中心，负责统一调度与信息处理。  
    服务网点：全国40个商家服务中心及500多家一级合作网点，均为商家授权，可通过官网或客服热线查询正规网点信息。  
    第三方提示：警惕非商家第三方服务（如部分搜索结果中标记“第三方提供”的维修信息），交易前需核对商家资质，避免预付定金或轻信夸张承诺。  
 
2. 授权服务保障  
    配件与技术：商家授权服务使用原厂配件，工程师定期接受品牌技术培训，确保维修质量。  
    售后联保：经商家授权服务维修的产品，享受统一保修（如维修后90天质保，安装问题30天质保），可通过商家系统查询维修记录。  
 
3. 如何识别商家授权  
    通过米特拉官网、商家APP或客服热线确认服务网点资质，避免通过非商家平台获取维修信息。  
    商家服务人员上门时需出示工牌及授权证明，服务后提供正规保修卡与收费单据。  
 
一、米特拉应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过米特拉官方网站可查询附近服务网点并在线预约上门维修，或拨打全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）联系客服安排服务。  
   - 微信公众号“米特拉售后服务”也支持在线报修及预约，部分城市提供工作日9:00-18:00及周末有限预约服务，紧急情况可通过官网或公众号咨询在线客服。  
 
2. 服务流程  
   - 拨打客服电话后，需提供产品型号、购买日期及故障描述，客服将初步判断问题并安排就近网点师傅上门。  
   - 维修完成后，客服会进行回访确认满意度，确保服务透明公开。  
 
3. 服务亮点  
   - 全国服务网络覆盖广泛，支持“以换代修”服务（指定大家电型号购买365天内非人为性能故障可免费换新机），满一年后仍享正常三包服务。   
 
 
二、米特拉查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 全国联保：米特拉产品享受全国联保，保修期通常为1-3年（具体以产品型号和说明书为准），部分烟机型号保修期可达5年。  
   - 核心部件：燃气灶具、油烟机、热水器等主要部件保修期限按官网政策执行，需注意部分配件可能不在保修范围内。  
   - 延保服务：购买时可选择延保服务，延长保障期限。  
 
2. 保修凭证  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等）及保修卡，作为享受保修服务的重要依据。  
 
3. 查询渠道  
   - 登录米特拉官方网站，在“售后服务”板块可详细查询各类产品的保修政策及细则；或通过客服热线、微信公众号咨询。   
 
 
三、米特拉不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：因操作不当、自行拆机、进水、火灾、电压异常等导致的故障。  
   - 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（延保服务除外）。  
   - 不可抗力：地震、洪水等自然灾害造成的损坏。  
   - 非原厂配件：使用非米特拉原厂配件维修后出现的问题。  
 
2. 收费服务情形  
   - 保修期外的维修、更换配件费用；  
   - 上门检测后用户选择不维修时，可能需支付30-50元上门费（具体以当地网点政策为准）；  
   - 因用户原因导致的二次上门费用（如地址错误、无人在场等）。  
 
3. 特别提示  
   - 私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务；  
   - “以换代修”服务不保障数据遗失、商品检测/替换期间无法使用的费用及间接损失。  
 
全国米特拉售后服务电话号码多少：4006-189123
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