朗歌空气能热水器朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
一、朗歌服务说明  
1. 服务响应与覆盖  
    全国24小时客服热线及官网报修，节假日无休，24小时内响应；部分服务（如壁挂炉）承诺最快30分钟上门。  
    服务网络覆盖全国省会及重点城市，设有近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。  
 
2. 服务流程  
    报修登记：通过电话或官网提交信息，客服登记后安排工程师。  
    上门服务：工程师持证上岗，按约定时间上门，服务前进行安全测电、故障检测并透明报价，维修后清理现场并讲解使用常识。  
    售后保障：维修完成提供保修单，部分服务支持“报修不停机”（配件周转超48小时提供免费备用机）。  
 
3. 增值服务  
    定期免费安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机清洗；部分中高端机型提供安装后180天“只换不修”服务。   
 
 
二、朗歌包修政策说明  
1. 包修期限  
    整机包修：多数空气能整机18年（具体以发票/保修卡为准），部分型号5年整机包修，核心部件（冷凝机、恒温机等）6年；空气能提供1年包修期。  
    主要部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）3年，加热管1年；主板、电源线等含在整机包修范围内。  
    附件包修：遥控器、花洒等随机附件包修1年（需用户到维修部更换），LD灯、防电墙与整机包修期一致。  
 
2. 包修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡；运输、安装不当、自行拆卸等人为损坏需付费维修。  
    机身编号更改/去除、无有效凭证、商用用途（如酒店、食堂）等情况包修失效。  
 
3. 包修期外政策  
    收费标准：上门费40元（20公里内免费，超20公里按0.75元/公里计算），基础服务费60元（按机型升数），配件费按商家指导价收取。  
    维修保障：更换配件包修3个月，同一故障3个月内复发免费返修。   
 
 
三、朗歌服务规范说明  
1. 服务准则  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、持证上岗、禁止乱收费、杜绝推诿扯皮等，要求工程师统一服装、遵守操作规范。  
    三到位服务：服务前安全隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
 
2. 质量与效率  
    维修人员需5年以上经验，严格使用原厂配件，禁止伪劣/废旧配件；安装服务2小时内完成，维修1小时内完成。  
    所有维修项目享受10年质保，用户可凭单据享受再次维修半价优惠。  
 
3. 投诉与监督  
    若遇不合理收费（如无发票、高报价），可保留证据向物价部门或消协投诉；商家定期回访用户满意度，保障服务透明化。  
 
朗歌产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
凡通过正规渠道购买朗歌产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
 
三包服务内容 
1. 包修：自购买之日起，产品在正常使用情况下，若出现非人为损坏的故障，朗歌空气能提供一年的免费维修服务。在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。 
2. 包换：如果在一年内，产品因质量问题导致无法正常使用，朗歌空气能将提供同型号或同等价值的更换服务。朗歌空气能在保修期内出现故障，且经过免费维修后仍无法正常使用，也提供免费更换服务，但免费更换只适用于产品本身的故障，不包括因人为原因及外部环境造成的损坏，且需要提供购买发票、保修卡等相关证明材料，还需要消费者自行送至指定的维修地点进行维修，维修费用由朗歌承担。 
3. 包退：在购买后7天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权选择退货。 
 
三包服务起始日期及凭证 
1. 起始日期：三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
2. 服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
不属免费服务范围的情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障；自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述造成损坏等。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的空气能。 
6. 非朗歌空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
7. 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修空气能型号不符或者涂改的。 
8. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
9. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
10. 燃气采暖热水炉产品未经朗歌专业技术人员调试或未经朗歌公司授权服务商调试合格，擅自使用造成的后果。 
 
申请流程 
1. 联系客服：拨打朗歌空气能官方客服电话（朗歌空气能服务电话：  18  8 ），告知客服您的产品型号、购买日期和故障情况。 
2. 提供凭证：客服会要求您提供购买凭证，如发票、保修卡等。 
3. 约定时间：客服会安排专业技术人员上门检测或指导您自行检测。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修/更换/退货：根据检测结果，朗歌会为您提供相应的维修、更换或退货服务。 
 
小贴士 
1. 保存好购买凭证，以便在需要时提供。 
2. 使用过程中，请按照说明书操作，避免人为损坏。 
3. 定期清洁空气能，保持其良好状态。 

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