华名空气能热水器\华名热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华名咨询电话:4006-189123
华名产品服务说明：
一、华名人为损坏服务说明  
根据华名产品三包政策，以下情况属于人为损坏，不在免费保修范围内，需进行有偿服务：  
1. 具体情形：  
    未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如操作不当、使用环境不当等）；  
    非商家授权修理者拆动、改装造成的损坏（私自拆修）；  
    因意外因素或人为行为导致的损坏，包括磕碰、划伤、挤压变形、输入不合适电压等；  
    产品机身编号被更改或去除的情况。  
2. 处理方式：  
    人为损坏需用户承担维修费用，收费标准为“技术服务费+更换零件费”；  
    维修前需由商家网点检测确认损坏原因，用户同意费用后进行维修，维修后提供凭证（含故障原因、费用、保修时间等）。   
 
 
二、华名服务规程说明  
1. 报修流程：  
    预约：用户拨打商家服务热线（如空气能、燃气灶、洗碗机等产品的全国统一热线），描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间；  
    上门服务：工程师按预约时间到达，出示工作证件，先检测故障并说明原因及维修费用；  
    维修与验收：用户确认费用后进行维修，故障排除后由用户验收；  
    凭证与清理：填写维修凭单（注明故障、费用、保修信息），清理维修现场，还原物品。  
 
2. 服务范围：  
    覆盖全国主要城市市区（具体以商家公布的服务网点为准），郊区、县城乡镇可能无法安排上门；  
    三包有效期内（通常整机1年），非人为损坏可享受免费上门维修或更换零件服务。   
 
 
三、华名服务行为说明  
1. 服务规范（“十要十不准”核心要求）：  
    准时上门：按约定时间到达，迟到需提前沟通并致歉；  
    文明操作：着装整洁、佩戴工牌，服务前进行安全测电，讲解使用常识；  
    透明收费：明确告知维修项目及费用，不违规收费、不过度营销；  
    售后保障：提供维修凭证，对维修部位给予一定保修期，服务后清理现场。  
 
2. 服务承诺：  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
    配件保障：使用原厂直供配件，确保维修质量；  
    监督机制：设立服务咨询与投诉热线，接受用户监督，保障服务透明化。  
 
一、华名官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录华名官方网站（可通过搜索“华名服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过华名售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等渠道报修，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系在线客服协助处理。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地自营售后工程师上门检修；维修完成后会进行回访，确保问题解决。   
 
 
二、华名保修服务说明  
1. 基础保修政策：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方销售凭证为准。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书或官网条款为准）。  
   - 延长保修：部分产品可通过购买延保服务将整机保修期延长至3-5年，需在购买时确认条件。  
 
2. 保修范围限制：  
   - 非保修情形包括：用户使用不当、自行拆装维修、非官方安装、凭证缺失或涂改、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏等。  
   - 部分配件（如滤网、电池等耗材）可能不在保修范围内，具体以官网细则为准。  
 
3. 凭证要求：保修需提供有效购机发票、保修卡等凭证，建议购买后妥善保存。   
 
 
三、华名预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网预约：登录华名官网，进入“服务预约”板块，选择“安装”或“维修”服务，填写产品信息、上门时间及地址，提交后等待客服确认。  
   - 电话/公众号预约：拨打官方客服热线或通过“华名服务”微信公众号，提供相关信息即可预约，支持24小时在线服务。  
 
2. 服务流程：  
   1. 预约下单：选择服务类型并提交信息；  
   2. 工程师上门：客服根据地址安排就近自营工程师，按预约时间上门；  
   3. 检修与服务：工程师现场诊断问题，提供维修或安装服务，出示收费标准（如需付费）；  
   4. 完成与回访：服务结束后生成电子保修卡，客服将进行回访确认满意度。  
 
3. 注意事项：  
   - 预约时需准备产品型号、购买凭证等信息，以便快速核实；  
   - 若取消服务，需提前通知，避免产生上门空跑费（部分情况可能收取30元空跑费，具体以官方规定为准）；  
   - 维修更换部件后享受90天保修期，安装问题享受30天保修期。  
 
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