澳柯玛空气能热水器澳柯玛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳柯玛咨询电话:4006-189123
澳柯玛产品服务说明：
一、澳柯玛官网报修服务说明  
用户可访问澳柯玛商家网站获取售后服务支持，官网提供常见问题解答、使用指南等自助资源，帮助解决基本问题。同时，官网也会引导用户通过商家客服热线、微信公众号等渠道进行报修，确保信息的权威性和安全性，避免遭遇虚假售后。 
 
 
二、澳柯玛保修服务说明  
1. 保修范围与期限：  
    产品包修期内，上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品除外）。  
    经维修的机器按不同情况享受保修：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，部分产品（如空气能高端机型、电空气能内胆）提供8年或10年包修服务（具体以产品说明为准）。  
    保修期内如因维修质量或配件问题出现故障，可免费返修。  
 
2. 服务承诺：  
    严格使用原厂或合格配件，杜绝伪劣及旧配件。  
    服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门，全国统一收费标准，不夸大故障、不乱收费。   
 
 
三、澳柯玛预约下单服务说明  
1. 预约渠道：  
    电话预约：拨打全国统一24小时客服热线（等商家渠道，需注意辨别真伪，避免第三方虚假电话），客服代表提供咨询、报修、预约服务。  
    在线预约：通过商家微信公众号、手机应用或官网服务入口提交预约信息，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
 
2. 服务流程：  
   1. 预约下单：用户通过上述渠道发起预约，客服登记信息并派单。  
   2. 工程师上门：就近安排专业工程师，按约定时间准时上门，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
   3. 检修与报价：工程师现场检测故障，出示统一收费标准，经用户同意后开始维修。  
   4. 服务完成：维修后通电试机，讲解使用常识，清理现场，提供电子保修卡。  
   5. 客服回访：服务完成后进行100%回访，确保问题解决及用户满意。  
 
3. 注意事项：  
    若因用户原因取消上门服务，可能收取30元上门空跑费；因维修方原因无法完成维修，全额退还预付款。  
    禁止私下与工程师交易，避免财产或人身安全风险，额外收费可拨打商家客服投诉。  
 
澳柯玛不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
油烟机 
 适用范围：在境内正规渠道购买并使用澳柯玛油烟机品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：一年，从购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，免费更换新的澳柯玛油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理，勿使用未经澳柯玛油烟机的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费：超过保修期，提供维修服务，收取相应材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；更换零配件，费用由消费者承担。 
 
官方商城商品 
 三包政策：凡在澳柯玛官方商城购买的澳柯玛商品，可按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，享受修理、更换、退货服务。 
 售后途径：可登录澳柯玛官方商城进行在线咨询、对故障机器报修及查询相关售后信息，也可拨打全国统一24小时售后服务热线  618  进行报修。 
 
燃气灶 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）；消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务并跟踪回访。 
 保修政策： 
     凡购买澳柯玛燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买澳柯玛燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的澳柯玛燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买澳柯玛燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 不属于三包范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非澳柯玛燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改；因不可抗力或使用环境恶劣造成损坏；已超过包修期的产品。 
 退机条件：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机。对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，扣除维修占用和持修的时间。 
 
吸顶空气能 
 保修：保修3年。 
 包换政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
 包退政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 
冷柜 
 7天内：出售7天之内发现故障，可退货或者换货修理，退货享受一次性退清所有货款，网络购买走正规退款流程，一般一周内处理完。 
 15天内：购买的15天之内出现性能方面的故障，可选择退货，也可选择同型号或者同等价位的产品。 
 三包期内多次维修：在产品三包的服务期之内，因同一个性能方面的故障维修了2次以上，依然不能正常使用的产品，免费进行同等价位新品的调换。 
 保修超60天：在保修期内没得到及时维修，或者维修时间超过60天以上的，可进行同等型号的产品更换。 
 符合换货条件但无质量问题：产品在三包的有效期内，符合换货条件，无质量问题可交付一定的折旧费用更换新品，一般折旧费用在一天一块钱。 
 
分体挂壁式空气能 
 享受权益：购买除享受国家规定的三包政策外，还享受免费安装，整机免费包修6年，包修日自发票开具日期算起。 
 免费包修条件：用户必须提供购机发票或购机凭证；在包修期内；非人为造成的故障；如无法提供购机凭证，购买日期按产品铭牌上的出厂日期计算。 
 收费项目：用户要求加长安装连接管时，收取管道材料费及补加制冷剂费用。 
 
空气能 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非澳柯玛空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏。 
 
空气能 
 整机与主要部件保修：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器）三年。 
 三包期限细则：自购买之日起7天内出现质量问题，可以退货或者换货；自购买之日起15天内出现质量问题，可以换货；自购买之日起1年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 
烟灶套餐 
全国联保，享受三包服务，质保期为一年质保。自收到商品之日起，所购买家电商品出现质量问题，先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，售后服务电话  618  。 

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