华御空气能热水器\华御热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华御咨询电话:4006-189123
华御产品服务说明：
一、华御人为因素不保修说明  
根据保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：因用户运输、安装不当、自行拆卸、改装、使用非原装配件或未按说明书操作导致的损坏。  
2. 意外与环境因素：如火灾、地震、洪水等自然灾害，或电压异常、异物进入、碰撞等意外损坏。  
3. 凭证缺失或涂改：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息被涂改、伪造。  
4. 商用/非家用场景：用于出租、商业用途等非家庭正常使用导致的故障。  
5. 外观损耗：产品外壳、附件等非功能性损坏（如划痕、变形），或耗材（如电池）的自然损耗。   
 
 
二、华御官网报修说明  
1. 报修渠道：  
    商家客服：拨打24小时全国统一服务热线（如，具体以官网最新信息为准）。  
    官网提交：登录华御商家网站，通过“售后服务”板块在线填写报修信息（需提供产品型号、购买日期、故障描述等）。  
2. 报修材料：  
    需提供购买发票（或其他有效购买凭证，如银行卡账单、合同）和保修卡。  
    部分情况需配合上传故障照片或视频，以便初步判断问题。  
3. 服务流程：  
    客服登记信息后，48小时内安排授权维修人员联系并上门检测。  
    若确认属保修范围，免费维修或更换配件；超出保修范围则提供收费方案，用户同意后进行维修。   
 
 
三、华御商家保修说明  
1. 保修期限（以购买发票日期为准，不同产品型号可能存在差异）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机保修1年。  
      冷凝机、恒温机（不含人工煤气）：整机保修3年，核心部件（如加热管）保修1年。  
      部分高端型号（如智能浴系列、X7产品）：整机保修8年。  
    电空气能：  
      多数型号整机保修6年，主要部件（如内胆、加热管）保修6年；部分高端机型可延长至8年。  
    其他产品：燃气灶、消毒柜等整机保修13年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 保修范围：  
    仅覆盖产品制造缺陷导致的性能故障，包括整机及原厂配件的免费维修或更换（上门费、维修费、配件费全免）。  
3. 注意事项：  
    保修仅限中国大陆地区正规渠道购买的产品，且需由华御授权服务中心提供服务。  
    产品机身编号若被更改或去除，保修无效。  
    保修期外维修更换的配件，可享受36个月的单独保修（以维修单据为准）。  
 
华御维修政策  
1. 保修期限  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，具体以产品说明书或官网信息为准。  
   - 提供“华御家电+”延保服务，用户可付费将保修期延长至2年、3年或更长，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，提交产品型号、故障描述及地址；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供单据及保修，部分服务支持售后回访。  
 
4. 注意事项  
   - 保修期外维修需收取配件及服务费，费用透明可在官网查询；  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损。 
 
 
华御全国联保说明  
华御实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保需凭有效购买凭证（发票、保修卡），保障范围与保修政策一致。对于县乡区域，华御通过自营服务车（累计投放3000余辆）覆盖，确保偏远地区用户也能享受高效上门服务，避免第三方外包导致的服务质量差异。  
 
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