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一、非产品质量问题导致的损坏

 人为因素：包括消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。例如，不当的搬运方式导致产品磕碰，非专业人员安装导致的损坏，以及日常使用中的疏忽或错误操作等。
 非授权拆动：非承担三包维修者拆动造成损坏的，也不在免费保修范围之内。这包括消费者自行拆卸、修理或请非官方授权的维修人员进行的操作。

 二、凭证缺失或不符

 无三包凭证及有效发票：消费者无法提供有效的三包凭证及购买发票时，将无法进行免费保修。这是为了确认产品的购买日期和保修期限，以及确保产品的合法性。
 凭证型号不符或涂改：三包凭证型号与维修产品型号不符，或者三包凭证有涂改痕迹的，也将被排除在免费保修范围之外。

 三、不可抗力及环境因素

 不可抗力：如自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，华帝通常不承担免费保修责任。这是因为这些因素超出了企业的控制范围。
 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。例如，电压不稳导致的电器损坏，或者极端温湿度条件下产品性能的下降等。

 四、特殊情形

 产品编号问题：如产品无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”，或者产品与“产品编号”不符等情形，华帝可能不提供免费保修服务。这是因为产品编号是确认产品身份和保修期限的重要依据。
 非官方渠道购买：如果产品是通过非官方渠道购买的，或者存在其他非官方认可的销售行为，也可能影响免费保修服务的提供。

综上所述，华帝产品不属于免费维修范围的情况主要包括非产品质量问题导致的损坏、凭证缺失或不符、不可抗力及环境因素以及特殊情形等方面。消费者在购买和使用华帝产品时，应注意遵守相关规定和注意事项，以确保能够享受到应有的保修服务。


华帝热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

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