清华同方空气能热水器\清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
一、清华同方非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、自行拆卸）导致的损坏；使用非标准部件或软件造成的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过三包有效期的产品；明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的产品。  
5. 非商家维修：由非清华同方指定服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
 
二、清华同方售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：空气能、壁挂炉等产品整机保修期通常为18年（具体以购买票据为准），主要部件保修范围及期限参照产品说明。  
    三包服务：产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修；保修期内享受免费上门维修、配件更换服务。  
    服务时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
 
2. 售后渠道  
    全国统一热线：（提供产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议等服务，工作时间周一至周五8:3017:30）。  
    服务网络：全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖城乡，支持电话、APP、小程序等多渠道报修。  
 
3. 收费说明  
    保修期外维修收取技术服务费+配件费，收费标准按商家规定执行；更换的零配件包修三个月。  
    小家电（含浴霸）不提供免费上门服务，用户要求上门的需收取上门费。  
 
三、清华同方贴心服务说明  
1. 高效响应与专业服务  
    智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多触点服务，支持自主选择联络渠道；部分产品提供“报修不停机”“10天免费用”等应急服务。  
    专业团队：工程师均具备5年以上经验，服务过程严格遵守安全规范，如安装时检测电路、管道密封性，确保使用安全。  
 
2. 增值服务  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务，新机享优惠补贴。  
    特色保障：618等大促期间推出“7天无理由退换”“180天只换不修”“安装乱收费倍赔”等权益；老用户可预约免费上门清洗、检测保养。  
 
3. 细节关怀  
    服务前与用户确认需求，服务后提供使用建议（如提醒联系燃气公司检测系统安全）；建立售后回访机制，保障服务质量。  
    针对壁挂炉等复杂产品，提供从规划、安装到售后的一体化采暖解决方案，满足个性化需求。  
 
一、清华同方官方报修说明  
清华同方提供多种便捷的官方报修渠道，24小时响应，流程规范透明：  
1. 电话报修：拨打全国统一售后电话（具体号码以官网最新公布为准），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
2. 在线渠道：  
   - 登录清华同方官方网站，通过“服务支持”板块的在线客服提交报修申请；  
   - 关注“清华同方服务”微信公众号，进入“客户服务”选择“在线报修”，填写产品信息及故障描述；  
   - 京东、天猫等官方旗舰店也支持售后报修入口。  
3. 服务覆盖：一二线城市有专职售后团队，县级以下区域配备流动服务车，确保上门检修效率。  
 
二、清华同方认证服务说明  
清华同方认证服务以专业、规范为核心，保障用户权益：  
1. 官方自营团队：售后服务团队为品牌自运营，工程师经严格培训，上门时会佩戴工牌、穿着带有品牌L的工作服，可要求出示授权证件。  
2. 透明化服务：  
   - 维修流程公开：从故障诊断、费用确认到维修完成，全程与用户沟通；  
   - 价格透明：官网公布零部件维修及更换价格，无隐性消费；  
   - 服务标准：遵循“三到位”（安全测电、使用讲解、全程跟进）和“四不准”（不拿用户物品、不违规收费等）规范。  
3. 售后保障：维修后提供三个月保修期，部分产品支持延保服务（具体以保修政策为准）。  
 
三、清华同方凭证缺失服务说明  
若购买发票或保修卡丢失，仍可通过以下方式享受服务：  
1. 身份验证：提供产品型号、购买日期（如记得）、机身编码（通常位于产品铭牌）等信息，官方可通过系统查询购买记录（限正规渠道购买产品）。  
2. 维修处理：即使凭证缺失，官方仍会提供维修服务，但可能需按非保修条款收费（具体以故障情况和产品是否在保修期内判定）。  
3. 建议：日常保留购买凭证照片或截图，绑定“清华同方服务”公众号注册产品，便于快速查询售后信息。  
 
注意事项  
- 避免选择非官方维修点，以免造成部件损坏或信息泄露；  
- 维修前可通过官网或客服确认网点是否为官方授权，查询方式：官网“服务网点”板块、微信公众号或地图软件搜索“清华同方官方售后维修”。

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