太阳雨空气能热水器太阳雨热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国太阳雨咨询电话:4006-189123
太阳雨产品服务说明：
一、太阳雨保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能提供1年包修期，部分型号售出7天内可退换，15天内可维修。  
 
2. 主要部件保修期  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分情况需联系客服并提供故障证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排维修人员上门。保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用。   
 
 
二、太阳雨快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服电话：拨打全国统一24小时服务热线  直接报修。  
    官网报修：通过太阳雨商家网站提交报修信息，客服将在登记后安排上门服务。  
 
2. 服务保障  
    商家维修人员上门时需出示工作证件，维修后提供保修单据，更换配件享受对应保修期（如维修后3个月内同一故障免费返修）。  
    市区一般2小时内响应，部分区域支持“一机一码”主动服务，提升透明度和响应速度。   
 
 
三、太阳雨未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受原厂保修服务。  
    未经授权的拆卸、维修行为可能导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 商家声明  
    太阳雨仅对通过商家渠道（授权服务中心、商家客服）提供的维修服务负责，非授权维修造成的损坏不在保修范围内。  
    建议用户通过商家电话或官网核实维修网点资质，避免轻信街头广告或非正规平台信息，以防诈骗或维修质量问题。  
 
3. 维权依据  
    保留购买发票、保修卡及商家维修记录，若因非授权维修引发纠纷，可凭上述凭证向商家客服投诉或寻求法律支持。  
 
不同太阳雨产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
太阳雨空气能 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用太阳雨空气能品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打太阳雨空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的太阳雨空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理太阳雨空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经太阳雨空气能授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
太阳雨燃气灶 
 政策适用范围：适用于购买太阳雨燃气灶的消费者，需有相应的三包服务凭证，包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，因产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
     上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费维修范围的情况： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非太阳雨服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 维修收费注意事项： 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收费维修前，服务工程师主动出示《太阳雨电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。 
     消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。 
     整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。 
     保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《太阳雨电器服务收费手册》收取相关费用。 
     保修期内非质量问题维修，仅收取配件费。 
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