同益空气能热水器\同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能提供1年包修期，壁挂炉部分产品包修期为5年，集成灶整机保修18个月、主要配件保修3年、电机保修10年。  
 
2. 主要部件保修期  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务；保修期内免费维修或更换配件，超期则收取费用。   
 
 
二、同益快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服热线：拨打全国统一24小时客服电话  直接报修。  
    官网报修：登录同益商家网站，进入“服务支持售后服务”栏目，提交报修信息。  
    微信公众号/APP：关注商家微信公众号或下载手机APP，通过服务菜单进行一键报修。  
 
2. 维修流程  
    报修后客服登记信息，安排专业工程师上门（市区24小时内，郊区48小时内）；工程师检查故障后，根据保修情况提供免费或付费维修，维修完成后提供保修单据（维修后配件包修36个月）。   
 
 
三、同益未经授权维修服务说明  
1. 非授权维修的风险  
    若产品经非同益授权服务网点或人员维修、拆卸，可能导致以下后果：  
      保修失效：即使在保修期内，因非授权维修造成的损坏将不再享受免费保修服务。  
      安全隐患：非专业维修可能导致配件 isat、电路故障等，引发漏水、漏电或燃气泄漏等安全问题。  
      额外费用：需自行承担后续商家维修的全部费用，包括配件费、人工费等。  
 
2. 商家提醒  
    同益仅认可商家授权服务网点及工程师的维修行为，建议通过商家渠道联系维修，避免轻信第三方虚假售后信息（如非商家电话、街头小广告等）。  
    维修前可要求工程师出示工作证件，确认服务资质，确保权益不受侵害。  
 
3. 非保修范围补充  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改、超保修期、自然灾害或使用不当导致的损坏，即使通过商家渠道，也需付费维修。  
 
一、同益三包政策说明  
同益“三包”政策是依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）执行的法定保修服务，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包有效期为1年，主要部件根据产品类型不同为1-3年（如燃气热水器、灶具等核心部件可能延长）。  
2. 7日退货/换货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理（退货时销售者需全额退款）。  
3. 15日换货/修理：购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货）。  
4. 维修时限：保修期内维修时，若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话类60日），修理者需免费调换同型号产品。  
5. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡或销售凭证，无凭证时可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、同益保修范围说明  
（一）保修服务范围  
1. 保修期限（根据产品类型）：  
   - 整机：一般为1年（部分大家电如指定型号燃气灶、热水器等可享2年整机保修）。  
   - 核心部件：  
     - 地基基础和主体结构（工程类）：50年；  
     - 屋面防水、防渗漏（工程类）：5年；  
     - 电气系统、给排水管道、安装：2年；  
     - 装修工程：2年。  
2. 保修条件：  
   - 因产品本身质量问题（不符合规程、规范或合同约定）导致的损坏，提供无条件免费保修。  
   - 20年4月1日起购买的同益大家电（如空气能、洗衣机、厨电等指定型号），365天内出现性能故障（非人为损坏），可申请“以换代修”免费换新机。  
 
（二）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非同益官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 超出保修期或商用产品（保修期6个月）；  
5. 不可抗力（地震、洪水等）或第三方因素（如设计问题、甲供主材质量问题）导致的损坏；  
6. 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、同益非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
   - 若产品经非同益官方授权的维修网点或个人拆卸、维修，即使在保修期内，整机将不再享受免费保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 官方服务保障：  
   - 同益服务网络覆盖全国，提供上门维修、“以换代修”等服务，维修人员经专业培训，使用原厂配件。  
   - 保修期内维修不收取费用（户外机可能收取高空作业费），保外维修需按官方价目表收取配件费和服务费。  
3. 如何识别正规网点：  
   - 通过同益官方网站、全国客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方公众号查询授权服务网点，避免选择非正规渠道。  
 
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