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神太产品服务说明：
一、神太三包政策说明  
1. 三包有效期  
    产品退换修：产品售出10天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；20天内出现性能故障，可选择换货或修理。整机三包有效期内，同一性能故障经2次修理仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
    折旧规定：符合换货条件但无同型号产品时，用户要求退货的，需收取折旧费（自发票开具日起至退货日止，扣除修理和待修时间，日折旧率0.05%）。  
 
2. 保修期限（不同产品差异）  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7、智能浴、零冷水等高端系列包修8年。  
    电空气能：80升以下整机包修1年，80升及以上包修2年，内胆统一包修5年。  
    壁挂炉：整机保修12个月，主要部件保修18个月（2019年5月29日后购买）。  
    其他产品：燃气灶、油烟机、消毒柜包修1年；浴霸包修3年。  
 
二、神太保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门服务、维修及更换配件（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收费）。  
    维修后同一零部件同一故障在3个月内复发，免费再次维修。  
 
2. 非保修范围（可收费维修）  
    消费者因使用、维护、保管不当（如水质问题、自行拆卸）造成的损坏；  
    非神太指定维修网点或人员拆动、维修导致的损坏；  
    无有效购机凭证（发票、包修卡），或凭证型号与产品不符、涂改；  
    超过保修期、因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）损坏，或产品为“样机”“处理品”；  
    非产品质量问题（如外观磨损、颜色不满意）及商用场景（酒店、食堂等）使用的家用产品（包修期缩短至1年）。  
 
三、神太非指定维修网点说明  
 定义：非神太商家授权的维修服务商或个人。  
 风险与责任：  
  1. 失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修（包括用户自行拆修），即使故障属质量问题，也不再享受免费保修服务，后续维修需付费。  
  2. 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件或不规范操作，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题），相关损失需用户自行承担。  
 建议：维修需通过商家渠道（客服热线等）预约指定服务网点，确保维修质量及保修权益。  
 
服务承诺  
 上门时效：中心城市24小时内，边远地区预约后72小时内上门；保修期内上门费、维修费、配件费全免（非保修范围除外）。  
 凭证要求：保修需提供有效购机发票及包修卡，且型号与产品一致。  
 
神太不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务承诺（适用于2010年8月6日（含）之后购买的指定机型） 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
 “一年保换”服务承诺细则 
     购买指定机型除享有微机“三包”规定的退换货权利外，还可享受“一年保换”三包升级服务承诺。 
     购机日起一年内（含），出现微机“三包”规定中所列故障，经同方指定的服务机构鉴定确认后，可自行选择享受“一年保换”的三包升级服务承诺或维修服务。如选择整机更换，换货工作由同方指定服务机构负责办理，所换新机首选同型号同规格的产品，其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。 
     不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况包括：笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；产品整机超过“一年保换”有效期；未按要求操作、非规定工作环境或错误安装等造成的故障或损坏；在非授权机构进行过维修、拆换或改造；无有效发票且出厂日期已过有效期、擅自涂改有效发票、发票上产品型号和编号与商品实物不符；产品标贴、编号损坏且无法证明产品身份；经检测属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；经检测属于软件/网络故障而非同方硬件故障；因意外因素或人为原因、自然灾害等不可抗力导致的故障或损坏；特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
     需妥善保管所购电脑的随机资料、附件、包装箱及箱内楦体，如有缺失，按同方服务报价单补齐款项后，方可换机。不要采用寄送方式交付给同方指定服务机构办理换货事宜，同方不负责承担因此造成的损失。在接受服务前，及时自行保存重要或涉及个人隐私的数据等，同方及指定服务机构不对数据等的损坏或丢失承担责任。 
 用户换货指南 
     拨打同方客服热线获取指定服务机构信息。 
     携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往同方指定的服务机构。 
     服务机构依据验机结果判定是否可以换货。 
     符合“一年保换”标准的，自行选择换机或者维修服务。 
     选择换货后，同方指定服务机构会核对机器配置及随机资料，验证附件及包装，协助选择换货机型，出具取货单。 
     接到通知后，凭取货单取回新机。 
 
台式电脑 
 全国联保，就近服务：神太台式电脑产品实行全国范围联保（不包括港、澳、台地区），可凭电脑的三包凭证、《神太电脑出厂标准配置单》和购机发票，到任何一家神太台式电脑授权服务机构进行报修。 
 服务范围 
     自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现性能故障，可选择修理、换货或退货。 
     自销售之日起第八日至第十五日，主机及显示器出现性能故障，可选择修理或换货。 
     自购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间），产品如出现硬件故障，除可享受上门服务外，还可享受如下保修服务： 
         一、二类部件（PU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源、主机内各种板卡、软驱等）出现硬件故障时，服务机构将为免费维修或更换该故障部件。 
         外部空气能（RT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为免费更换或维修该部件（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后需支付服务费及备件成本费）。 
         RT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
     自购机之日起的第二年内，产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务： 
         一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为免费维修或更换该故障部件。 
         RT显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
         外部空气能（RT显示器除外）及其他部件出现故障时，需支付服务费及备件成本。 
     自购机之日起的第三年内，产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务： 
         一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为免费更换或维修该故障部件。 
         RT显示器出现硬件故障时，服务机构将为免费维修。 
         外部空气能（RT显示器除外）及其他部件出现故障时，需支付服务费及备件成本。 
 非保修范围 
     无法提供神太台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。 
     神太台式电脑三包凭证、《神太电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。 
     整机、部件已经超过保修期。 
     非神太台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 
     非神太原厂配件或因使用非神太电脑配件导致的故障或损坏。 
     因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。 
 
空气能 
 包修政策 
     凡购买神太空气能（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买神太空气能“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的神太空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买神太空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。其他特定三包政策条款，必须有神太空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 非三包范围 
     消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
     非神太空气能公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用恶劣造成损坏的。 
     已超过包修期的产品。 
 
空气能 
 服务承诺 
     贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 非免费维修范围 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非神太空气能服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和神太空气能公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度


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