家得乐空气能热水器\家得乐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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家得乐产品服务说明：
一、家得乐三包政策说明  
1. 退货与换货  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍无法正常使用，或因配件供应不及时导致90天未修好的，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（收取折旧费，日折旧率0.05%，扣除修理和待修时间）。  
 
2. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    随机附件：遥控器、花洒、软管等包修1年（需用户到维修部更换，不提供上门服务）；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
二、家得乐保修范围说明  
1. 免费保修条件  
    仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡。  
    保修期内免费更换配件及维修，部分型号支持“一机一码”主动服务。  
 
2. 非保修范围  
    用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    无有效发票/保修卡、凭证型号与产品不符或涂改。  
    因自然灾害、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能产品、井水供水）导致的损坏。  
    处理品、过保产品、非家用用途（如酒店、食堂）的产品（包修期缩短至1年，另有合同约定除外）。  
 
三、家得乐非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非家得乐指定维修网点或用户自行拆动维修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，仅可提供收费维修。  
 
2. 正规服务渠道  
    报修需通过商家24小时客服电话或官网登记，由商家安排专业人员上门服务，确保维修质量及保修权益。  
 
建议用户妥善保存购买凭证，严格通过商家渠道报修，避免因非指定网点维修影响保修权益。

一、家得乐服务查询说明  
1. 官网查询：打开家得乐官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打家得乐客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“家得乐售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注家得乐售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修等。   
 
 
二、家得乐安装不当保修说明  
根据家得乐保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。家得乐产品保修需满足以下条件：  
- 产品本身质量问题（非人为损坏），且在保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书或官网为准）。  
- 安装需由家得乐官方授权人员或指定服务团队完成，私自安装或非官方安装导致的损坏，可能影响保修权益。  
- 若安装由官方服务人员操作但存在失误，可通过客服热线或官网反馈，经核实后由官方负责处理。   
 
 
三、家得乐查找官方报修说明  
1. 线上报修：  
   - 官网：登录家得乐官方网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后等待客服安排上门。  
   - 公众号/APP：通过家得乐售后服务公众号或官方APP的“报装报修”功能，按指引提交报修信息。  
2. 电话报修：拨打官方客服热线，直接向客服说明产品故障及所在地区，客服将协助登记并安排附近网点上门服务。  
3. 注意事项：  
   - 报修时需提供产品型号、购买凭证（发票、订单记录等）及故障现象，以便快速处理。  
   - 确保选择官方授权网点，避免通过非正规渠道报修导致权益受损（可通过官网或客服核实网点真实性）。  
 
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