光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
1. 非产品质量问题导致的损坏：
   - 人为因素：如消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，光芒通常不提供免费维修。这包括但不限于误操作、过度使用、不当清洁等。
   - 非授权拆动：非承担三包维修者拆动造成损坏的，也不在免费保修范围之内。这意味着，如果消费者或第三方未经光芒授权擅自拆动产品，因此导致的损坏将不会得到免费维修。

2. 缺乏有效凭证：
   - 无三包凭证及有效发票：消费者在进行维修时，如果无法提供有效的三包凭证及购买发票，光芒可能无法提供免费维修服务。这是因为这些凭证是确认产品保修期及购买信息的重要依据。
   - 凭证不符或涂改：如果三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或者凭证有涂改痕迹，也可能导致无法享受免费维修。

3. 不可抗力及环境因素：
   - 不可抗力：如自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，光芒通常不承担免费维修责任。
   - 使用环境不当：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非光芒所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

4. 特殊情形：
   - 产品编号问题：如产品无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”或产品与“产品编号”不符，以及被拆动导致的其他情形，光芒可能不提供免费维修服务。在这些情况下，消费者需要联系销售商，由销售商按照国家有关规定提供相应服务。

综上所述，光芒在提供售后服务时，对于非产品质量问题导致的损坏、缺乏有效凭证、不可抗力及环境因素导致的损坏以及特殊情形下的损坏，通常不提供免费维修服务。消费者在享受光芒售后服务时，应了解并遵守这些规定，以便更好地维护自己的权益。

光芒热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

光芒全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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