中欧芒果空气能热水器\中欧芒果热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中欧芒果咨询电话:4006-189123
中欧芒果产品服务说明：
一、中欧芒果服务说明  
1. 服务目标：以“顾客全面满意”为核心，提供“准时上门、限时完成、一次就好”的服务，承诺“百分之百上门服务、百分之百终身保养”（包修期外提供有偿服务）。  
2. 服务流程：  
    报修登记：通过24小时客服电话或官网提交信息，客服登记后安排维修人员。  
    上门服务：按约定时间上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，服务前进行安全测电、服务中讲解使用常识、服务后清理现场。  
    售后保障：维修后提供保修单，包修期内免费更换配件或维修，包修期外收取合理费用，更换配件后单独保修3个月。  
3. 增值服务：  
    180天只换不修：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量问题，免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    定期安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机免费清洗等公益服务。   
 
 
二、中欧芒果包修政策说明  
1. 整机包修期：  
    多数空气能整机包修18年（具体以购买发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机包修，空气能统一提供1年包修期。  
    核心部件（冷凝机、恒温机等）包修6年，加热管包修1年，主板、电源线等包含在整机包修范围内。  
2. 包修条件：  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡，丢失可能导致包修失效。  
    以下情况不属包修范围：用户运输/使用不当、自行拆卸安装、无有效凭证、自然灾害损坏、商用用途（非家用包修1年）等。  
3. 配件包修：  
    随机附件（遥控器、花洒、软管等）包修1年，需用户凭凭证和旧件到维修部更换；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
    包修期外维修收取维修费、配件费，更换配件后单独包修3个月。   
 
 
三、中欧芒果服务规范说明  
1. 服务标准：  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如“不准拒绝服务”“不准态度恶劣”“不准过度营销”。  
    三到位：服务前安全隐患提醒到位、服务中使用常识讲解到位、服务后现场清理到位。  
2. 人员要求：  
    服务工程师需经严格培训，持《燃气具安装维修工职业技能标准》认证上岗，具备5年以上维修经验，确保操作专业规范。  
3. 服务网络：  
    全国设立顺德+长沙两大客服中心、3个区域呼叫中心，近40个服务中心及500多家一级合作网点，支持多渠道统一服务（公众号、电话等），实现“市区30分钟上门，外地远程故障判断”。  
 
一、中欧芒果服务说明  
中欧芒果售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、微信公众号“中欧芒果服务”或全国统一开头客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“报修后当天上门”“维修效率高”。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、中欧芒果包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，一般厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年；具体以产品说明书或官网查询为准。  
   - 保修期自购买之日起计算，需提供发票、保修卡等有效凭证。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“中欧芒果家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期（需支付额外费用），覆盖非人为损坏的硬件故障、电控系统问题等。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、工艺瑕疵等正常使用中的质量问题；不包括人为损坏、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）及过保产品。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内服务网点联保，无地域限制，维修后提供90天维修质保（部分服务如安装故障保修30天）。 
 
 
三、中欧芒果服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、热线或公众号提交需求，客服确认产品信息及故障描述。  
   - 响应：24小时在线客服，报修后快速安排附近网点，部分地区承诺“30分钟响应，市区30分钟上门”。  
   - 维修：师傅上门时出示工作证，先检测故障并报价，经用户同意后维修，完成后填写单据并提供保修卡。  
   - 回访：维修后客服回访确认满意度，所有服务记录备案至派单系统。  
 
2. 收费透明  
   - 保修期内非人为故障免费维修；过保或人为损坏需收取配件费及上门费（具体标准可咨询客服），维修前明确报价，避免“小病大修”。  
 
3. 服务保障  
   - 正规渠道报修：需通过官网、官方公众号或热线联系，避免第三方虚假服务；师傅上门统一着装、佩戴工牌，确保身份可查。  
   - 投诉与反馈：服务过程中若有争议，可通过官方渠道投诉，客服将协调解决。  
 
4. 增值服务  
   - 部分产品提供免费安检保养（如每年一次燃气灶安检），官网及公众号定期推送保养知识，帮助延长空气能寿命。  
 
全国中欧芒果售后服务电话号码多少：4006-189123
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