创昇空气能热水器\创昇热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创昇咨询电话:4006-189123
创昇产品服务说明：
一、创昇应约服务说明  
1. 服务流程：  
    报修预约：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，需描述产品种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    上门服务：工程师按预约时间准时到达，现场测试排查故障，提前预报维修费用，经用户同意后进行维修，维修后填写保修凭单（注明故障原因、费用、保修时间等），并清理现场。  
    服务保障：市区24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），部分服务提供30分钟极速上门，维修后对更换配件提供保修期（一般为三个月，特殊情况除外）。  
 
2. 服务范围：全国各市区及周边区域，支持24小时在线预约，节假日无休。 
 
 
二、创昇查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修期18年，部分型号提供5年整机保修，空气能包修期1年；核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期36年，加热管保修1年，具体以购买发票或保修卡为准。  
    主要部件：主板、电源线等包含在整机保修范围内；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 
2. 保修条件：  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
    保修卡为核心凭证，丢失可能导致保修失效。  
 
3. 查询方式：通过商家客服电话或官网查询具体保修信息，需提供产品型号及购买凭证。 
 
 
三、创昇不免费服务说明  
1. 非质量问题：  
    用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    因电压异常、进水、雷击、外修过的机器，或不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）导致的损坏。  
 
2. 无有效凭证：  
    无法提供购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期：  
    整机或部件已超过保修期限，维修需收取配件费及人工费。  
 
4. 特定服务场景：  
    拆除非创昇品牌的电空气能、吸油烟机等产品。  
    用户自购材料安装时，管路长度超过3米或需二次上门（属用户原因），可能收取远程费（20公里内308元，超出部分1.5元/公里）或上门费30元。  
    安装非服务技师提供的花洒、混水阀等，收取30元/个安装人工费。  
 
5. 第三方服务：非创昇指定特约服务网点安装、维修造成的损坏，不提供免费保修。  
 
一、创昇服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员在约定时间内携带工具上门，服务前会进行安全测电并提醒隐患。  
 
3. 故障处理与费用确认  
   - 维修人员检测故障后，明确告知原因及维修费用（官网可查询透明价目表），经用户同意后开始维修。  
 
4. 服务完成与保障  
   - 维修后通电试机，讲解使用常识，清理现场并填写保修凭单（含故障原因、费用及保修时间）。  
   - 客服会进行回访确认满意度，维修部件通常享受3个月保修期。   
 
 
二、创昇人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如汤汁溢出损坏燃气灶）、自行改装等人为因素造成的故障。  
- 服务政策：  
  - 不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），费用标准可在官网查询。  
  - 维修人员会现场报价，用户同意后再进行维修，避免隐性消费。   
 
 
三、创昇产品私自拆修说明  
- 后果：  
  - 失去保修资格：私自拆修（非官方授权人员操作）将导致产品保修失效，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
  - 安全隐患：非专业拆修可能损坏核心部件或电路，引发漏电、燃气泄漏等风险，甚至影响产品使用寿命。  
- 建议处理方式：  
  - 若已私自拆修，需联系官方售后，由专业人员评估故障并报价维修，费用由用户承担。  
  - 保留官方维修记录，避免因非正规操作导致后续纠纷。  
 
全国创昇售后服务电话号码多少：4006-189123
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