米特拉空气能热水器米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米特拉咨询电话:4006-189123
米特拉产品服务说明：
一、米特拉应约服务说明  
1. 服务流程：  
    电话预约：拨打24小时全国统一服务热线，描述产品种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    准时上门：工程师按预约时间到达，优先测试故障以定位问题，市区一般30分钟24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况可预约调整）。  
    费用确认：排查后预报故障原因及维修费用，用户可因价格放弃维修（主动放弃需支付上门检测费，检测不出故障则不收费）。  
    维修与验收：用户同意后进行维修，当场验收故障排除情况，清理现场并填写保修凭单（含故障原因、费用、保修时间等）。  
 
2. 服务保障：  
    24小时在线响应，市区多网点就近派单，工程师具备十年以上专修经验，服务后提供保修凭证及回访。   
 
 
二、米特拉查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：一般为1年（自购买日起，以发票为准），部分产品如壁挂炉、空气能等核心部件可能延长（具体以产品保修卡为准）。  
    维修后保修：更换配件提供3个月保修期（特殊情况除外），安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
 
2. 保修凭证：  
    需提供有效发票、三包凭证，且型号与商品实物一致，涂改或无法出示凭证则无法享受免费保修。  
 
3. 查询方式：  
    通过产品说明书、保修卡或商家渠道获取售后服务电话，联系客服查询保修状态及服务网点。   
 
 
三、米特拉不免费服务说明  
以下情况需收取维修费及零件成本费：  
1. 超出保修范围：无有效凭证、凭证涂改或超过三包有效期。  
2. 人为或使用不当：因运输、安装不当、自行拆卸、维护保管不善（如进水、磕碰）导致损坏。  
3. 环境或不可抗力：自然灾害（如火灾、地震）、使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
4. 非商家维修：由非米特拉指定服务网点或用户自行维修导致的故障。  
5. 消耗品或外观损坏：如电池、面板划伤、变形等非性能故障问题。  
 
米特拉不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
米特拉洗衣机 
 退换机政策：购买的米特拉洗衣机在15日内出现产品质量问题；维修期超过30日或者由于零部件缺失导致的修理期超过90日；一年内维修了两次仍未能正常使用的，米特拉集团将会对洗衣机进行更换。若满足换机条件，但公司供货不足可以进行退机的服务；购买的洗衣机在7天内出现问题或者一年内维修两次要求退机的，也可享受退机服务。 
 保修期间：采用国家规定的三包政策，洗衣机整机在一年保修范围内，主要零部件在三年的保修范围内。对于超过保修范围的故障产品，保修服务点将提供有偿的维修服务。因消费者自身行为或者地震、洪水等不可抗力造成的故障，不在保修范围内。 
 
米特拉空气能 
 保修期限：28年将原来空气能主要部件免费包修3年延长到5年；2010年提出为用户提供“三心”服务，并将免费保修年限提升至12年。不过也有信息显示米特拉空气能保修期是3年，压缩机保修5年，乡机保修5年，过保的空气能出现故障需要收费，空气能工作正常但需协助修改部分功能或结构的也需要收费。 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 包修凭证：在包修期内的米特拉空气能出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以空气能条形码生产日期为准，顺延3个月；超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。 
 
米特拉空气能 
 产品质量保证：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 定期回访：对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 
 退换政策：按照国家“三包”规定（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。 
 
米特拉燃气灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，燃气灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。销售者因无同型号同规格燃气灶、消费者不愿意调换其他型号、规格燃气灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶，费用由修理者承担。修理者修理的燃气灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的燃气灶。 
 
米特拉空气能 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 

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