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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、火星人售后政策核心条款 
1. 保修范围与期限  
    整机保修：集成灶、洗衣机等主流家电通常提供13年整机保修（具体以产品型号和购买渠道为准），保修期内非人为原因导致的性能故障（如制冷/制热失效、电机损坏等）可免费维修或更换部件。  
    主要部件保修：核心部件（集成灶的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、变频器等）享受更长保修，通常为310年（如火星人洗衣机关键部件保修5年），覆盖制造缺陷引发的故障。  
    保修例外：人为损坏、使用不当（如电压不稳、自行拆解）、自然灾害等情况不在免费保修范围内，需付费维修。  
 
2. 缺陷包修与责任认定  
    若产品存在明确制造缺陷（如设计缺陷导致的箱体开裂、轴承早期损坏等），即使超出整机保修期，火星人可能根据具体情况提供免费维修（需提供购买凭证并经官方检测确认）。  
    性能故障需由官方售后人员现场检测，确认属质量问题而非使用不当后，方可享受保修服务。  
 
3. 服务流程与凭证要求  
    报修可通过官方客服热线、官网或微信小程序，需提供产品型号、购买日期及故障描述，维修时需出示发票或保修卡。  
    保修期内维修免费，过保后按官方统一收费标准（含配件费+人工费）执行，支持原装配件更换。   
 
 
二、常见性能故障及售后处理 
1. 集成灶典型问题  
    制冷故障：如压缩机不工作、漏氟等，若在保修期内且非人为原因，可免费更换压缩机或维修管路；核心部件（如压缩机）保修通常长达310年。  
    箱体开裂：若经检测确属材质或工艺缺陷（如焊接问题），即使过保也可能协商免费维修（用户反馈案例）。  
 
2. 洗衣机典型问题  
    电机/轴承故障：电机作为关键部件享受5年保修，若使用中因质量问题损坏可免费更换；轴承问题若判定为制造缺陷（如早期磨损），部分情况可免费维修。  
    脱水异常：因控制系统或传感器故障导致的性能问题，保修期内免费检修，过保后需支付配件及维修费。  
 
3. 集成灶典型问题  
    制冷/制热效率低：若因压缩机、换热器等核心部件质量问题，保修期内免费维修；安装问题（如漏氟）需区分责任（安装方或产品本身）。   
 
 
三、注意事项与建议 
1. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，报修时需提供以证明购买日期和保修资格。  
2. 及时报修：发现性能故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。  
3. 争议处理：若对售后判定结果有异议（如认为属制造缺陷但被拒保），可要求官方出具检测报告，并通过火星人服务监督渠道或消费者协会进一步反馈。  
4. 延保服务：部分产品支持购买延长保修（如额外2年），建议对使用频率高、维修成本高的家电考虑选购，以覆盖过保后的潜在故障风险。  
 
火星人售后政策整体遵循“谁销售谁负责”原则，核心部件保修期限较长，对制造缺陷的处理需以官方检测结果为准，建议用户通过正规渠道购买并主动了解具体型号的保修条款。

火星人产品的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 不同来源资料提及的保修期限有所不同： 
     火星人集成灶三包政策的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
     火星人商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修三年。 
保修范围 
 可保修情况：产品质量问题、硬件故障等。 
 不可保修情况： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非火星人签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非火星人电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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