亿田集成灶、燃气灶\亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品的服务政策
亿田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有亿田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
亿田产品服务说明：
一、亿田不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修期限或非原厂部件 
1. 超期保修：产品整机或部件已超出免费修理期（如主要零部件保修期限外）。  
2. 非原厂部件：  
    经销商或第三方安装的非亿田部件（如自行加装的硬件、软件）。  
    未使用出厂标配部件（以《装箱单》为准），或使用盗版/非授权软件导致故障。  
3. 随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳、皮套等随机赠送物品仅保修3个月，超期或非质量问题不承担责任。 
 
（二）意外损坏与人为过错 
1. 意外因素：地震、火灾、雷击等不可抗力，或鼠灾、虫害、异物掉入等外部意外。  
2. 人为操作不当：  
    错误使用（如带电插拔非USB集成灶、进液、划伤、磕碰、搬运不当）。  
    未按说明书要求保养（如温度/湿度异常、供电不稳、静电干扰等环境问题）。  
    密码遗忘、数据丢失（亿田不负责数据恢复或备份，需用户自行提前备份）。 
 
（三）未经亿田许可的操作 
1. 非授权维修/改装：由非亿田授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解主机、更换核心部件）。  
2. 用户擅自处理：如撕毁手机背贴、模糊序列号，或非亿田服务商拆动导致损坏。 
 
 
二、典型场景说明 
 数据丢失：维修过程中因数据未备份导致的损失，亿田仅负责硬件维修，不赔偿数据相关损失。  
 第三方纠纷：经销商额外承诺的服务（如延长保修）、赠送的非原装配件，需由经销商自行承担责任，与亿田无关。  
 外观损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等正常消耗，不在保修范围内。 
 
 
三、例外情况处理 
若用户无法提供发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，亿田可拒绝免费服务，但用户同意付费时，网点可提供有偿维修（按亿田收费标准执行）。 
 
如需具体服务，建议优先联系亿田官方售后核实产品状态及保修范围。

亿田旗下的亿田集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机与主要部件：通常情况下，亿田集成灶整机的保修期为3年，关键部件如压缩机、电机和电路板，一些型号能提供长达5年的保修服务。不过，具体到不同型号，更详尽的保修信息通常会在产品的维修手册中找到。 
 特殊情况：对于购买日期在2012年12月30日之前的机器，遵循原保修标准。 
 上海三菱集成灶机： 
     家庭使用的集成灶机，自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理。 
     非家庭使用的集成灶机，二年内出现性能故障实行免费修理，三年内主要零部件（包括压缩机、室内电机、室外电机、电脑控制板等）出现故障实行免费修理。 
     易损部件（遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网）免费保修一年。 
     在产品停产后七年内继续提供符合技术要求的零部件。 
 
包换政策 
 包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。 
 
免除保修义务的情况 
 不能提供有效三包凭证，发票及保修证上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 超出免费保修期。 
 假冒或伪造本公司的产品。 
 保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的集成灶机条形码不一致。 
 由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。 
 不能提供购机发票或有效购机证明。 
 
其他说明 
 亿田集成灶的“保修承诺”仅限于对硬件进行的维修。因配套产品（如外机故障引起内机不能正常使用），公司仅承担对故障的硬件修复。 
 每次维修时，客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，公司不承担责任。 

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