博世壁挂炉、锅炉\博世、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、三包凭证的重要性 
1. 核心凭证：三包凭证通常以购机发票为准（部分产品需同时提供保修卡），是享受免费维修服务的关键依据。若无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修（特殊情况可按产品生产日期顺延3个月计算保修期，但需系统可查）。  
2. 注意事项：保修卡不能单独作为三包凭证，需与发票配合使用；收据、网购订单截图等非正规发票可能不被认可。 
 
 
二、无法证明在保修期内的处理 
若无法提供有效购机凭证（如发票丢失、型号不符）：  
1. 生产日期推算：可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算（部分产品需系统有安装记录）。  
2. 超期判定：若生产日期推算后仍超出保修期，或无任何可查信息，则视为超保，需付费维修。 
 
 
三、超保修期的处理规则 
1. 收费维修：超保产品可享受博世有偿维修服务，费用包括零部件费+人工费（部分地区可能收取交通费），收费标准需符合物价局规定。  
2. 维修后保障：超保产品维修后，更换的零部件单独保修3个月（部分产品如壁挂炉加热体等特殊部件可能有延长政策，需以具体型号为准）。  
3. 损耗类部件：镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗品，无论是否在保修期内，均需付费更换。 
 
 
四、不属于免费保修的常见情况 
1. 无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、液体浸泡）造成损坏；  
3. 非博世官方或授权服务人员拆动、维修导致的故障；  
4. 超过三包有效期或因不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票和保修卡，避免涂改或遗失。  
2. 查询保修期：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）保修期差异较大（如壁挂炉整机6年、壁挂炉整机1年等），可通过博世客服或官网查询具体型号的保修政策。  
3. 超保维修：若产品超保，可联系博世售后确认收费标准，选择官方服务以保障配件质量和维修规范。 
 


博世为旗下多种壁挂炉产品提供了规范的维修服务，以下是不同壁挂炉的维修服务说明： 
服务渠道 
 商家网站：可查询产品信息、下载产品说明书、了解售后服务政策等。 
 客户服务热线：博世提供24小时客户服务热线，可通过电话咨询产品使用、故障排除、维修等问题。 
 在线客服：通过博世商家网站的在线客服系统与客服人员进行实时沟通解决问题。 
 售后服务中心：博世在全国各地设有售后服务中心，提供产品维修、保养、升级等服务。 
 售后服务：可通过查询产品保修期、预约维修、在线咨询等。 
 
不同壁挂炉维修服务内容 
壁挂炉 
 常见故障维修：包括屏幕故障（黑屏、花屏、亮度异常等）、电路故障（电路板短路、断路等导致无法正常启动或图像、声音异常）、遥控器故障（失灵、按键不灵敏）、软件问题（需进行软件更新）。 
 收费标准：保修期内免费维修；过保修期维修需支付维修费用，包括零部件费和人工费，维修前会进行故障检测和报价；上门维修除维修费用外，还需支付上门费，费用根据所在地远近和维修人员工作时间而定，会在维修前与客户确认协商。若壁挂炉故障由人为损坏、不正常使用或未经授权的维修引起，可能需额外支付费用。 
 
壁挂炉 
 常见故障维修：涵盖制冷效果不佳、噪音过大、电源故障、门封不严、排水不良等，还包括对故障代码的排查。例如壁挂炉显示2故障（报风压故障），需检查开进水阀门、水气阀微动开关、风机、点火器、风压开关总成、传压管、烟管等情况。 
 免费保修服务：博世壁挂炉提供三年免费保修服务，在此期间可享受免费上门维修服务。 
 收费标准：维修总费用 = 维修费 + 配件费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费。 
 
壁挂炉 
 常见故障维修：如通讯故障（检查通讯线、电源线接触情况，电路板是否损坏）、传感器（热敏电阻）故障（检查传感器是否脱、短、断线，阻值是否准确，电脑板上传感器电路是否损坏）、功率模块故障（检测功率模块相关电阻、电压，检查连线是否接触不良）、漏水故障（检查接线处、外机内部虚接情况，外机主要部件如电容、压缩机、风扇电机等问题需用专门仪表检测）。 
 服务项目：承接各单位、学校、公司、医院、政府机关等大中小型商用、家用壁挂炉、热泵机组中央调、冷库、冷壁挂炉的定期维护、维修、清洗、年度保养等业务；对外专业维修维护、拆装、保养、清洗各种品牌的国内外大中小型商用、家用壁挂炉等制冷壁挂炉。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度过大或无配件等未能完成维修，可全额退还预付款，不收取费用；私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关；公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
厨电 
 常见故障维修：显示屏不亮（检查电源线脱落或漏保插头损毁情况并维修或替换）、黄焰（加大风门、清理燃烧器、检查燃气情况、替换喷嘴等）、离焰（关小风门、检查气压、清理火孔污物）、集成灶风机不转（检查电源线、电源板或电脑板、电机、控制线连接插、电容等情况并维修或替换）、集成灶点燃困难（正确操作点燃旋钮、替换电池、检查气路通畅和喷嘴阻塞情况）。 
 
服务流程 
1. 拨打电话：壁挂炉出现故障后，拨打博世客服热线或相关售后维修电话。 
2. 登记预约：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，协商上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间准时到达。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，排查大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，报出维修所需费用，客户可根据报价决定是否维修，若放弃维修，部分情况需收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，开始正式排除故障，直至故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及服务电话。 
8. 提供保修：按规定提供相应的保修服务，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 专业：维修师傅经验丰富，部分博世售后维修服务中心的上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心；全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验；部分售后维修公司是中国壁挂炉维修协会会员单位，有正规营业执照、税务证和机构代码证。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费透明度不高的弊端；手机软件报价公开透明，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
 安全维修，贴心服务：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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