万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限与退换货政策

1.退换货条件：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理）后仍不能正常使用，且产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或不具备大众公认的产品应当具备的使用性能，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
  
 二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围：
   - 厨电产品通常保修5年（自产品首次安装完成之日起算，部分产品如燃气热水器自2017年5月1日起购买的保修5年）。在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，万和提供免费维修服务。

2. 收费维修情况：
   - 无三包凭证及有效购买凭证的。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
   - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
   - 因不可抗力造成损坏的。
   - 超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用的。
   - 其他非因产品质量问题导致的损坏。

 三、服务流程与规范

1. 报修流程：
   - 用户需求向万和售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如保修期内）。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因并给出维修方案。
   - 若需收费维修，与用户进行费用洽谈，用户同意后进行维修。
   - 维修完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 服务规范：
   - 万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业水平。
   - 所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和可靠性。
   - 维修过程中，万和提供全程跟踪服务，确保用户问题得到及时解决。

（一）万和热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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