芬尼空气能热水器\芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、杜绝乱收费说明  
芬尼维修收费严格执行市物价局及公司统一标准，坚持“透明公开、杜绝乱收费”原则。具体措施包括：  
1. 报价透明：维修前工程师会先检测故障，明确告知维修方案及费用明细，经用户同意后再开始维修，避免中途加价。  
2. 规范收费：仅收取维修费、配件费（保修期外）及远程费（如需），不夸大故障、不虚构项目，严禁工程师私下收取额外费用。  
3. 凭证保障：维修完成后提供正规收费单据及保修卡，用户可凭单查询费用明细，如有违规收费可拨打客服电话投诉。  
 
二、上门服务说明  
1. 响应速度：服务热线24小时在线，10分钟内响应报修；市区及近郊24小时内上门，远郊48小时内上门，部分区域可实现30分钟快速响应。  
2. 服务流程：电话报修→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
3. 服务规范：工程师上门需佩戴证件、穿着统一服装，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他芬尼产品进行免费通检。  
 
三、保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：产品自购买之日起（以有效票据为准），享受免费上门维修服务，涵盖上门费、维修费及配件费（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
    保修期外：提供有偿维修服务，更换的零配件享受312个月保修，期间因维修质量或配件问题导致故障可免费返修。  
2. 不保修情况：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改；  
    非特约网点或用户自行拆修造成损坏；  
    因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
    处理品、非中国大陆销售的产品。  
3. 增值服务：部分产品提供免费上门设计、送装一体服务，每年定期开展免费安检清洗（如空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗等），会员可享定制周边礼品及使用技巧提醒。  
 
一、芬尼应约服务说明  
芬尼应约服务流程便捷高效，主要通过以下方式实现：  
1. 预约渠道：可通过芬尼官方网站、售后服务公众号或全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）预约上门维修，也可直接查询附近服务网点并携带购买凭证前往。  
2. 服务响应：客服人员会根据问题描述初步判断故障，安排就近网点的专业维修团队，告知预计上门时间；部分城市支持工作日9:00-18:00及周末有限服务，紧急情况可通过官网或公众号在线咨询。  
3. 服务规范：维修前会确认产品型号、购买日期及故障详情，维修完成后提供回访服务，确保用户满意度。   
 
 
二、芬尼查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 大部分产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）享受全国联保，保修期通常为1-3年，部分烟机型号可达5年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
   - 20年4月1日起购买的芬尼大家电指定型号，若365天内出现非人为性能故障，可申请“以换代修”免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
2. 查询方式：  
   - 登录芬尼官方网站，在售后服务板块查阅具体产品保修政策；  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要依据。  
3. 保修范围：涵盖因产品质量问题导致的故障及原厂配件更换，需由芬尼专业服务团队检测确认。   
 
 
三、芬尼不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：操作不当、自行拆机/检测/维修、进水、碰撞等导致的损坏。  
2. 超出保修期限：产品已过官方规定的保修时长（部分延保服务需单独购买）。  
3. 非质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏。  
4. 其他情形：  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡等）；  
   - 第三方维修或使用非原厂配件导致的故障；  
   - 以换代修服务撤销后或未使用状态下的退款折损费用，以及服务变更产生的商品差价。  
 
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