火王/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123
一、保修服务

1. 保修期限：
   - 火王厨电产品通常享有5年的保修期。特别地，自2017年5月1日起购买的燃气热水器也保修5年。保修期的起算点有两种情况：2024年7月1日前，以产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；2024年7月1日后（含当天），则以产品首次安装完成之日为保修期起算点。

2. 免费与收费保修：
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，火王将提供免费维修服务。然而，若存在以下情况之一，则需收费维修：
     - 无包修凭证及有效购买凭证的。
     - 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
     - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
     - 处理品、已超过包修期的。
     - 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

二、特殊退机政策

1. 条件：
   - 按规定的三包期限，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者有权选择退机。
   - 若产品自出售之日起一年内，经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，火王也将提供退机服务。

2. 退机费用：
   - 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（需扣除维修占用和持修的时间）。
   - 退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

三、其他服务特色

1. 专业团队：火王拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，确保服务质量和效率。
2. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保障产品的稳定性和耐用性。
3. 服务网点：火王在全国范围内设有多个服务网点，方便用户就近报修和咨询。

火王热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验火王服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火王服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对火王服务的零抱怨，成为火王所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非火王服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和火王公司规定的保修期的产品。

火王全国售后维修服务网点：

火王一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火王热水器维修电话/火王燃气灶/油烟机售后专修服务站电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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