同益空气能热水器同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益服务查询说明  
1. 商家渠道查询  
    官网查询：通过搜索引擎进入同益商家网站，在“服务支持”栏目中选择“售后服务”，点击“维修电话查询”，输入所在地区和产品型号即可获取对应维修电话。  
    客服电话：拨打24小时商家客服电话 （部分信息显示为，建议以官网最新信息为准）咨询报修或服务网点。  
    微信公众号/APP：关注同益商家微信公众号或下载手机App，登录后可直接查询维修电话、服务网点及保修信息。  
    产品资料：查阅产品说明书、保修卡或机身标牌，通常印有维修电话及二维码，扫描可快速跳转至服务页面。  
 
2. 其他途径  
    前往当地同益服务中心咨询，或通过正规家电维修网站、论坛获取经过验证的服务信息，避免第三方非正规渠道。   
 
 
二、同益安装不当保修说明  
1. 保修范围排除  
    根据保修政策，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当导致的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、人工费等）。  
    安装不当可能导致的故障（如燃气泄漏、电路短路等），即使在保修期内，也需付费维修。  
 
2. 正规安装建议  
    为确保享受正常保修权益，建议通过同益商家渠道预约专业安装服务（如客服电话、官网或App下单），安装完成后保留相关凭证。  
    若由第三方安装，需确认其资质，避免因安装问题影响保修。   
 
 
三、同益查找商家报修说明  
1. 商家报修流程  
    电话报修：拨打24小时客服热线 ，提供产品型号、购买信息及故障描述，客服登记后安排维修人员上门。  
    在线报修：通过同益官网“售后服务”板块提交报修信息，或在商家App/公众号内填写故障详情，客服将主动联系确认。  
 
2. 报修所需材料  
    需提供购买发票、保修卡（部分情况需提供产品照片或故障视频），确保产品在保修期内且非人为损坏。  
    维修人员上门后，会先检测故障原因，确认属于保修范围的将免费维修或更换配件；超出保修范围的，会提前告知费用明细，经用户同意后再操作。  
 
3. 注意事项  
    保留维修单据及保修凭证，维修后部分配件可享受36个月保修期（以单据为准）。  
    避免通过非商家渠道报修，以防遭遇虚假服务或乱收费。  
 
同益旗下不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能产品 
 三包期限： 
     平板空气能“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他空气能产品，以开具发票之日起计算。整机包修一年，主要部件包修三年，主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 、背光组件等。 
     激光影院空气能：2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于同益品牌，首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。2019年1月1日前购买激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。2019年1月1日起购买的激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
 免费维修凭证：在“三包”有效期内的空气能产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 
 非免费维修范围：用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 其他：特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。该政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的空气能产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。 
 
空气能产品 
 三包期限： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体空气能：29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）；29年1月1日起，同益“三高效”系列空气能整机包修六年，遥控器包修一年，主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板；2010年9月1日起，同益分体家用空气能整机标准包修期为六年，遥控器包修一年；在各类促销活动期间，购买同益空气能并获赠同益空气能VIP服务金卡的用户，其信息录入同益空气能服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策；2016年3月1日起，购买同益空气能并获赠同益官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长包修的政策。 
     自23年5月16日至24年10月31日期间购买的同益空气能，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年）；自24年月1日起购买的同益空气能，整机免费保修三年，压缩机免费保修五年，从25年4月23日始，购买同益空气能时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空气能整机6年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板、遥控器等家用空气能所有零部件。 
 非三包范围：因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的；非同益空气能特约安装维修网点拆动造成损坏的；包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的；工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”；超过包修期或非同益空气能承诺免费的服务项目和内容；需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或同益空气能公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的；需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供同益空气能官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的；其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
空气能（柜）、洗衣机产品 
 三包期限：整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途洗衣机依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）；美菱旗下雅典娜空气能压缩机可享受十年免费包换。 
 非免费维修范围：超过三包有效期；无有效的三包凭证；凭证内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的产品。 
 其他服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；自开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
彩电产品 
 自18年3月15日至20年5月14日期间购买的同益彩电，整机免费保修三年。 
 自20年5月15日至23年5月15日期间购买的同益彩电，整机免费保修五年。 
 自23年5月16日起购买的同益彩电，售后服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年）。 
 
此外，特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。在“三包”有效期内的产品出现故障后，用户须凭有效购机凭证和产品包修单享受免费维修服务，如两者全无则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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