恩太空气能热水器\恩太热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国恩太咨询电话:4006-189123
恩太产品服务说明：
一、恩太服务说明  
1. 服务响应与覆盖  
    全国24小时客服热线及官网报修，节假日无休，24小时内响应；部分服务（如壁挂炉）承诺最快30分钟上门。  
    服务网络覆盖全国省会及重点城市，设有近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。  
 
2. 服务流程  
    报修登记：通过电话或官网提交信息，客服登记后安排工程师。  
    上门服务：工程师持证上岗，按约定时间上门，服务前进行安全测电、故障检测并透明报价，维修后清理现场并讲解使用常识。  
    售后保障：维修完成提供保修单，部分服务支持“报修不停机”（配件周转超48小时提供免费备用机）。  
 
3. 增值服务  
    定期免费安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机清洗；部分中高端机型提供安装后180天“只换不修”服务。   
 
 
二、恩太包修政策说明  
1. 包修期限  
    整机包修：多数空气能整机18年（具体以发票/保修卡为准），部分型号5年整机包修，核心部件（冷凝机、恒温机等）6年；空气能提供1年包修期。  
    主要部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）3年，加热管1年；主板、电源线等含在整机包修范围内。  
    附件包修：遥控器、花洒等随机附件包修1年（需用户到维修部更换），LD灯、防电墙与整机包修期一致。  
 
2. 包修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，需提供购买发票和保修卡；运输、安装不当、自行拆卸等人为损坏需付费维修。  
    机身编号更改/去除、无有效凭证、商用用途（如酒店、食堂）等情况包修失效。  
 
3. 包修期外政策  
    收费标准：上门费40元（20公里内免费，超20公里按0.75元/公里计算），基础服务费60元（按机型升数），配件费按商家指导价收取。  
    维修保障：更换配件包修3个月，同一故障3个月内复发免费返修。   
 
 
三、恩太服务规范说明  
1. 服务准则  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、持证上岗、禁止乱收费、杜绝推诿扯皮等，要求工程师统一服装、遵守操作规范。  
    三到位服务：服务前安全隐患提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
 
2. 质量与效率  
    维修人员需5年以上经验，严格使用原厂配件，禁止伪劣/废旧配件；安装服务2小时内完成，维修1小时内完成。  
    所有维修项目享受10年质保，用户可凭单据享受再次维修半价优惠。  
 
3. 投诉与监督  
    若遇不合理收费（如无发票、高报价），可保留证据向物价部门或消协投诉；商家定期回访用户满意度，保障服务透明化。  
 
一、恩太三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是恩太依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者需按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。  
4. 凭证要求：需提供有效购机发票、电商购买记录、连锁超市购物小票等凭证；无凭证时，可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、恩太保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用用途：保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏（非人为因素），恩太无条件保修，包括零部件更换及维修服务。  
- 非免费范围：  
  - 设计问题、甲供主材质量问题、社会人为因素导致的损坏（需业主认可方案并承担费用）；  
  - 不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏（协商修复办法）；  
  - 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、恩太非指定维修网点说明  
非恩太官方授权的维修网点（或消费者自行拆机、维修）将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：私自联系非指定网点安装、拆卸、维修后，整机不再享受保修服务，即使在保修期内也无法免费维修。  
2. 责任自负：非指定网点维修造成的产品损坏（如零部件损坏、性能故障等），恩太不承担赔偿责任，消费者需自行承担维修费用或损失。  
3. 安全风险：非专业维修可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），恩太对此类后果不负责。  
 
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