生能空气能热水器\生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：严格执行市物价局及公司统一收费标准，维修前会明确告知用户故障情况、维修方案及费用明细（包括上门费、基础服务费、配件费等），提供多种解决方案供选择，用户同意后再开始维修。  
2. 规范服务流程：维修完成后开具收费单据与保修卡，所有维修记录备案存档，支持用户查询；若遇高报价、无发票等不合理收费，可保留沟通记录并向当地物价部门或消费者协会投诉。  
3. 禁止夸大故障：承诺“不夸大故障、杜绝乱收费”，无安全保障、不治根或无维修价值的情况不修，避免浪费用户费用。  
 
二、生能上门服务说明  
1. 服务响应：市区30分钟内上门，远郊48小时内响应；24小时热线客服提供咨询、报修、预约等服务，支持多渠道（公众号、电话）报修。  
2. 上门费用：  
    保修期外：上门费40元（20公里内免费，超出按0.75元/公里计算）；基础服务费按空气能规格收取（16升以上70元，16升以下60元）。  
    配件费用：按商家指导价收取，不超过当地物价部门标准。  
3. 服务规范：维修人员需持证上岗，十年以上专修经验，先检测后报价，用户验收合格才算完成，提供售后回访。  
 
三、生能保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：正常使用下因质量问题可免费维修或更换零件（具体保修期限以产品保修卡为准，部分高端空气能8年包修，电空气能内胆10年包修）。  
    不覆盖情况：误用、滥用、意外、疏忽、自然灾害、安装不当、出租/商业用途导致的损坏；机身编号更改或去除；无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改。  
2. 保修流程：通过官网或客服热线报修，明确故障类型后由商家认证网点上门服务，维修后提供保修卡（更换配件保修期312个月，以单据为准）。  
3. 增值服务：部分产品提供免费上门设计、送装一体服务，定期免费安检清洗（如空气能安检、电空气能清洗等），会员可享定制周边礼品及使用技巧提醒。  
 
一、生能服务查询说明  
1. 官网查询：打开生能官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（以官网最新号码为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“生能售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注生能售后服务公众号或下载“生能优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、生能安装不当保修说明  
根据生能保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
1. 保修范围界定：产品保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书为准），非人为因素（如设计缺陷、材料或工艺问题）导致的性能故障可享受免费维修；但因安装不规范（如非官方人员安装、未按说明书操作、安装环境不符要求等）造成的损坏，需用户承担维修费用。  
2. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、电商订单等），且产品需由生能官方或授权服务人员安装。私自安装或非授权安装导致的问题，可能影响保修权益。  
3. 特殊情况：若安装由生能官方服务团队完成且因安装失误引发故障，经核实后可纳入保修范围，免费维修或更换部件。   
 
 
三、生能查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录生能官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服或工程师主动联系。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明产品问题及所在地区，客服将协助安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过生能售后服务公众号或“生能优选”APP，进入“报装报修”功能，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
3. 服务保障：官方报修后，生能授权服务团队将提供专业检修，维修费用透明（官网可查询零部件价格），避免隐性消费；维修后部分部件享受3个月至半年保修期（具体以维修单据为准）。  
 
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