太阳雨空气能热水器太阳雨热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国太阳雨咨询电话:4006-189123
太阳雨产品服务说明：
一、太阳雨应约服务说明  
1. 服务流程：  
    报修预约：通过24小时客服电话或官网提交报修信息，需描述产品种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    上门服务：工程师按约定时间准时到达，现场检测故障并说明原因及维修费用，用户同意后进行维修，完毕后填写保修凭单（注明故障、费用、保修时间等），并清理现场。  
    服务范围：全国各市区及周边区域均有网点，支持24小时在线预约，工程师最快30分钟上门（特殊情况除外）。  
 
2. 服务保障：  
    维修后提供保修凭证，更换配件保修期一般为3个月（特殊情况除外），服务全程可追溯，支持回访评价。   
 
 
二、太阳雨查询保修说明  
1. 保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修期为18年，部分型号提供5年整机保修，空气能包修期1年，具体以购买发票或保修卡为准。  
    主要部件保修：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
2. 保修条件：  
    需提供购买发票和保修卡，仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，保修起始日以购买日期为准。  
    支持全国联保，可通过客服电话或官网查询服务网点及保修状态。  
 
3. 保修凭证管理：  
    保修卡为核心凭证，丢失可能导致保修失效，建议妥善保存购买凭证。   
 
 
三、太阳雨不免费服务说明  
以下情况需付费维修，不享受免费保修：  
1. 非质量问题：用户运输、使用不当（如电压异常、进水、雷击）、自行拆卸或安装不当导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票或保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 超出范围：已过保修期、处理品/样机/特价品，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
4. 第三方维修：非太阳雨指定服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
5. 其他：商用用途、出租使用，或维修后因用户使用不当再次出现故障的情况。  
 
不同太阳雨产品的官方三包政策服务说明如下： 
太阳雨空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 三包期限：整机保修期为一年，从购买之日起计算；主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果太阳雨空气能出现性能问题，消费者可拨打太阳雨空气能服务电话或直接联系当地经销商，太阳雨会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果太阳雨空气能出现严重性能故障无法修复，太阳雨会为用户免费更换新的太阳雨空气能。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务。 
 
太阳雨空气能 
 三包期限： 
     7 天无理由退货：购买后 7 天内，若空气能出现性能故障，消费者可选择退机、换机或维修。 
     15 天换货或修理：购买后第 8 天至第 15 天之间，空气能出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过 15 天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。购买空气能时需提供开机发票，未提供发票的情况下，保修期自出厂日期起算 15 个月。 
 服务政策： 
     免费维修：在保修期内，消费者可携带空气能及购买凭证前往太阳雨指定的服务中心进行免费维修。 
     更换新机：如果维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新空气能，新空气能的保修期从换机当天重新开始算一年。此外，在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者也可以选择更换同型号同规格的产品。 
     退货退款：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
     非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器。 
     使用非太阳雨原厂配件，而导致空气能发生故障的。 
 增值服务：太阳雨还提供 aun are + 专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使空气能的保修期延长至两年。 
 
太阳雨打印机 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24 小时）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围界定： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非太阳雨打印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和太阳雨公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 其他服务说明： 
     提供上门服务，城区上门费收取 50 元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     客户有权选择放弃售后，仅收取上门费。 
     对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
     提供 24 小时免费服务热线，可提前预约非工作时间段的上门服务，特殊情况可向客服说明安排紧急救援人员。 

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