海特普空气能热水器\海特普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海特普咨询电话:4006-189123
海特普产品服务说明：
一、海特普官网报修服务说明  
1. 报修渠道：拨打全国统一客服热线（如）进行报修，需简单描述产品故障及现象。  
2. 服务流程：  
    客服根据报修信息安排用户所在城市的维修工程师联系用户；  
    维修人员电话沟通确认故障及上门时间（需保持电话畅通）；  
    工程师上门检测，维修前先行报价，客户同意后开始维修；  
    维修完成后客服进行电话回访。  
3. 服务承诺：  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点就近安排工程师；  
    透明规范：服务、故障、价格公开，先检测报价再维修；  
    专业保障：工程师均有十年以上经验，技术过硬，服务后提供收费单据与保修卡。   
 
 
二、海特普保修服务说明  
1. 保修范围：  
    产品本身质量问题在保修期内可享受免费维修，具体保修期因产品型号而异（如普通空气能包修1年，冷凝机、恒温机包修2年，电空气能内胆部分型号包修10年等）。  
    非保修范围：包括消费者使用/维护不当、非特约网点维修、无有效凭证、涂改凭证、自然灾害或超保修期等情况，需收费维修。  
 
2. 保修期限：  
    维修后故障保修：安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费返修。  
    配件更换：更换的配件享受“三包”保修服务。  
 
3. 服务区域：全国市区及周边乡镇均有网点，支持就近上门维修。   
 
 
三、海特普预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过客服热线或在线平台（如官网、微信公众号）预约，需提供产品型号、故障现象、联系方式及地址。  
2. 服务流程：  
    预约下单：用户提交需求，客服登记并确认上门时间；  
    工程师上门：按约定时间准时到达，服务前进行安全测电并提醒隐患；  
    检修与服务：检测故障后出示报价，客户同意后维修，服务中讲解使用常识；  
    电子保修卡：维修完成后提供电子或纸质保修卡，记录维修信息；  
    服务回访：客服对服务质量及收费明细进行回访。  
 
3. 费用说明：  
    保修期内正常故障免费维修（免上门费、维修费、配件费）；  
    非保修范围或超期维修，按统一标准收费，维修前明确报价；  
    若因客户原因取消上门服务，需收取30元上门空跑费（油费）。  
 
4. 其他保障：  
    工程师持证上岗，服务全程录像备案，支持在线支付（支付宝、微信）；  
    严禁工程师私下收费，如有违规可拨打商家客服投诉。  
 
一、海特普服务流程说明  
1. 报修渠道  
   - 电话报修：拨打全国客服热线-8-（具体以官方公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 官网/公众号报修：登录海特普官方网站或关注售后服务公众号，在线提交报修申请，填写家庭地址、维修品类等信息。  
   - 其他渠道：通过京东、天猫等官方旗舰店客服或海特普官方APP报修。  
 
2. 服务响应  
   - 客服人员在1.5小时内联系用户，确认故障详情并预约上门时间。  
   - 就近服务网点安排工程师，按预约时间上门检修。  
 
3. 维修流程  
   - 上门检查：工程师到达后检测故障，明确原因并报价。  
   - 维修操作：用户同意后进行维修，更换原厂配件（费用透明，可在官网查询价目表）。  
   - 验收与保障：维修后现场测试，填写保修凭单（含故障原因、费用及保修期限），客服将进行回访确认满意度。  
 
4. 服务亮点  
   - 24小时在线响应，部分区域支持“市区30分钟内上门”。  
   - 提供终身保修政策（正规渠道购买且在正常使用范围内），维修后享受3个月保修期。   
 
 
二、海特普人为故障服务说明  
1. 非保修范围  
   - 因未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如油烟机滤网长期未清理引发故障、燃气灶溢液损坏炉头）。  
   - 人为操作不当（如自行改装、磕碰、电压不符等）或不可抗力（火灾、水灾等）造成的故障。  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与实物不符。  
 
2. 服务政策  
   - 人为故障不享受免费保修服务，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、工时费），具体价格可通过官网查询或工程师现场报价。  
   - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、海特普产品私自拆修说明  
1. 私自拆修后果  
   - 失去保修资格：非官方授权人员拆动、维修过的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务。  
   - 安全隐患：私自拆修可能导致电路故障、燃气泄漏等风险，甚至引发安全事故，品牌方不承担相关责任。  
   - 维修难度增加：非专业操作可能损坏内部元件，导致后续官方维修成本升高或无法修复。  
 
2. 官方建议  
   - 产品出现故障时，切勿自行拆修，应通过官方渠道报修，由经过培训的工程师处理。  
   - 保留产品原包装、购买凭证及保修卡，以便享受完整售后服务。  
 
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