芬尼空气能热水器芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、芬尼官网报修服务说明  
芬尼官网是售后服务的重要渠道之一，用户可通过访问商家网站获取售后服务支持，包括常见问题解答、使用指南等自助资源，也可通过网站指引进行报修。官网会提供清晰的售后服务流程说明，帮助用户快速提交报修需求，同时商家会在网站发布关于辨别正规售后渠道的提醒，避免用户遭遇虚假服务。 
 
 
二、芬尼保修服务说明  
1. 保修范围：按国家三包政策执行，更换的配件享受相应保修服务（具体期限以商家规定为准）。  
2. 服务承诺：  
    快速响应：7×24小时报修服务，市区内2小时内到达现场（部分信息显示30分钟内上门），近郊48小时内上门。  
    配件保障：使用厂家原装配件，杜绝伪劣或旧配件。  
    服务规范：维修前进行安全测电并提醒隐患，维修中讲解使用常识，维修后清理现场并对用户家其他芬尼产品进行通检。  
    收费透明：先检测故障、确定费用，经用户同意后再维修，不夸大故障、不乱收费。  
3. 保修期限：维修后提供保修（如维修引起的故障保修90天，安装引起的故障保修30天，具体以服务单据为准）。   
 
 
三、芬尼预约下单服务说明  
1. 预约渠道：  
    商家客服热线：拨打全国统一客服热线（，具体以商家最新公布为准），24小时无休，可直接咨询或预约报修。  
    商家微信公众号/手机应用：通过关注公众号或下载商家APP，可在线提交报修信息、预约上门时间。  
    官网预约：部分信息显示官网支持在线预约功能，按指引填写故障信息及联系方式即可。  
2. 服务流程：  
   1. 拨打热线/在线登记：描述产品故障、型号及联系方式、地址。  
   2. 客服派单：客服根据用户位置安排就近维修工程师联系用户，确认上门时间。  
   3. 准时上门：工程师按约定时间上门，先检测故障并报价。  
   4. 维修及验收：用户同意费用后进行维修，完成后填写服务单据，提供保修卡。  
   5. 售后回访：客服对服务质量及使用情况进行电话回访。  
3. 注意事项：  
    预约后请保持电话畅通，以便工程师及时联系。  
    若因用户原因取消服务，可能需支付上门空跑费（如30元，具体以当地服务标准为准）。  
    建议通过商家渠道预约，避免第三方虚假服务，交易前核对商家资质，勿轻信预付定金等要求。  
 
芬尼不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
家电产品 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在芬尼家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期： 
     两门、三门空气能；对开门空气能；多门空气能；嵌入式空气能；酒柜：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管，顶镜组件，半导体制冷模块，电源模块，控制模块，负离子模块，喇叭等。 
     其他家电产品也有相应的整机和主要零部件三包期限，如洗衣机整机1年，主要部件3年等。 
 
空气能产品 
 三包期限：实行“保修、包换、包退”服务。 
 服务范围： 
     保修服务：对所有售出的空气能产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
     包换服务：购买的芬尼空气能产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
     包退服务：消费者在购买芬尼空气能产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺： 
     接到消费者报修后，24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务。 
     在包换和包退服务中，接到消费者申请后，48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 
壁挂炉产品 
 免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非芬尼壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
产品 
 保修期限：一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外的延长保修服务。 
 保修内容：包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。 
 售后服务：保修期内出现故障或损坏，可凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换，还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗产品 
 适用范围：适用于芬尼门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
 保修期限：产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到问题，可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
 申请流程：消费者需提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品送至芬尼门窗指定维修点进行检测，根据检测结果，芬尼门窗将免费提供维修或更换零部件服务。 

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