舒量空气能热水器\舒量热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国舒量咨询电话:4006-189123
舒量产品服务说明：
一、舒量保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能提供1年包修期，部分型号售出7天内可退换，15天内可维修。  
 
2. 主要部件保修期  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分情况需联系客服并提供故障证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排维修人员上门。保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用。   
 
 
二、舒量快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服电话：拨打全国统一24小时服务热线  直接报修。  
    官网报修：通过舒量商家网站提交报修信息，客服将在登记后安排上门服务。  
 
2. 服务保障  
    商家维修人员上门时需出示工作证件，维修后提供保修单据，更换配件享受对应保修期（如维修后3个月内同一故障免费返修）。  
    市区一般2小时内响应，部分区域支持“一机一码”主动服务，提升透明度和响应速度。   
 
 
三、舒量未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受原厂保修服务。  
    未经授权的拆卸、维修行为可能导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 商家声明  
    舒量仅对通过商家渠道（授权服务中心、商家客服）提供的维修服务负责，非授权维修造成的损坏不在保修范围内。  
    建议用户通过商家电话或官网核实维修网点资质，避免轻信街头广告或非正规平台信息，以防诈骗或维修质量问题。  
 
3. 维权依据  
    保留购买发票、保修卡及商家维修记录，若因非授权维修引发纠纷，可凭上述凭证向商家客服投诉或寻求法律支持。  
 
一、舒量应约服务说明  
舒量应约服务流程便捷，支持线上线下多种方式预约：  
1. 预约渠道：通过舒量官方网站、售后服务公众号或全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）可查询附近服务网点并预约上门维修，部分城市支持在线提交保修申请。  
2. 服务响应：客服会根据问题类型安排专业维修团队，一般情况下可告知预计上门时间，部分紧急情况支持快速响应（如部分网点承诺30分钟极速上门）。  
3. 服务保障：维修人员经严格培训，提供故障诊断、针对性解决方案及原厂配件更换，服务完成后会进行回访确认满意度。   
 
 
二、舒量查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 大部分产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）享受全国联保，保修期通常为1-3年，具体以产品型号和说明书为准；部分烟机型号保修期可达5年。  
   - 20年4月1日起购买的舒量大家电指定型号，若365天内出现非人为性能故障，可申请“以换代修”免费换新机，满一年后仍享受正常三包服务。  
2. 查询方式：  
   - 登录舒量官方网站，在售后服务板块查阅具体产品保修政策；  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要依据。  
3. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，需排除人为损坏（如操作不当、进水）、不可抗力（地震、洪水等）及超出保修期限的情况。   
 
 
三、舒量不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 非质量问题：因人为操作不当、自行拆机维修、保养不当（如油烟机滤网未定期清洁导致故障）、使用环境不当（潮湿、高温等）造成的损坏。  
2. 超出保修期限：产品已过官方规定的保修时长（但部分服务可能提供付费维修）。  
3. 特殊情形：  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符；  
   - 因不可抗力（如地震、火灾、大风等）或第三方行为（如运输损坏、电源故障）导致的损坏；  
   - 消耗品或非原厂配件的更换（具体以官网保修细则为准）；  
   - 已享受“以换代修”服务后更换的新机，原服务不再延续。  
 
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