海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，海尔将提供免费维修服务。维修过程中，若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换。
2. 包换：在规定的期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，或经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求换货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退：在特定情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性故障，消费者可以选择退货。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取折旧费。

 二、三包期限

1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期：三包有效期自提货之日起计算，具体期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。在三包有效期内，若产品出现质量问题，消费者可享受免费维修、换货或退货服务。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 四、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 根据检查结果，若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若需收费，将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，并开具正式证明。

海尔热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔热水器维修电话/海尔燃气灶/油烟机售后监督服务电话号码/

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