容声空气能热水器\容声热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声服务流程说明  
1. 预约报修：用户可拨打全国统一服务热线（如空气能故障电话）或通过商家APP、小程序等渠道预约，客服登记基本信息及故障描述。  
2. 上门服务：师傅接单后按约定时间上门（市区30分钟内，特殊情况除外），统一穿着工作服、持工作证件及收费手册。  
3. 故障检测与报价：先检测故障原因，明确维修方案及费用，经用户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：修复故障后，用户验收确认，师傅填写维修单据（含故障原因、费用、保修信息）并提供保修卡。  
5. 售后回访：服务完成后进行电话回访，确认使用情况及收费明细，并将维修记录备案至派单系统。  
 
二、容声人为故障服务说明  
 不保修范围：因用户使用不当（如维护保管不当、自行安装/拆动维修、电源电压异常等）或不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 收费标准：维修前明确报价，包含上门费（城区3050元，远郊区县另议）、配件费及维修费，用户同意后执行。  
 服务承诺：即使为非保修故障，仍提供专业维修服务，确保“先检测、后报价，不修好不收费”，杜绝过度营销或违规收费。  
 
三、容声产品私自拆修说明  
 后果影响：用户私自拆修产品将导致以下情况：  
  1. 失去保修资格：非特约服务网点或用户自行拆动维修造成的损坏，不再享受商家保修服务。  
  2. 安全风险：私自拆解可能破坏产品结构（如空气能的电磁阀、水气联动装置等核心部件），引发漏电、漏气等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：非专业操作可能扩大故障范围，后续商家维修需承担更高成本。  
 建议处理方式：产品出现故障时，应立即停止使用并联系商家服务热线，由专业工程师上门检测维修，避免因私自操作导致不良后果。  
 
备注  
容声提供全方位服务保障，包括咨询、安装、维修、保养等，维修后统一享受3个月至1年保修期（具体以维修单据为准）。服务过程严格遵循“安全测电到位、讲解指导到位、现场清理到位”等标准，确保用户权益。


容声维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分低频次使用、不易损坏的产品保修期最长可达5年。  
   - 支持延长保修服务（容声家电+），用户可在购买时选择付费升级，享受2年、3年或更长保障期（仅覆盖非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，提交产品型号、故障描述及地址；  
   3. 客服安排就近网点，维修人员上门检测并报价，经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供单据及保修，售后会进行回访。  
 
4. 注意事项  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损；  
   - 保修期外维修需收取费用，官网公示统一价目，杜绝乱收费。   
 
 
容声全国联保说明  
容声实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意容声授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保范围与保修政策一致，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。官方自营服务团队覆盖大部分县城及重点乡镇，配备专用服务车辆，确保县乡区域也能高效响应。联保期内维修质量问题由品牌负责返修，保障用户权益。  
 
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