欧意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、退换货政策

1. 时间范围与条件：
   - 消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，且遵循法定的7天无理由退货原则）。
   - 消费者自收到产品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 换货与退货细则：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（主要针对产品的安全性能故障和使用性能故障）后仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
   - 若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的产品，销售者会按规定标准向消费者收取折旧费。

 二、免费保修范围与期限

1. 保修期限：
   - 厨电产品保修5年。特别地，自2024年7月1日起，产品的保修期起算点改为产品首次安装完成之日（此前为产品收货日期）。

2. 保修范围：
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，欧意将提供免费维修服务。但需注意，因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形，不在免费保修范围之内。

 三、收费修理情况

对于不属于免费保修范围的情况，如：
- 无三包凭证及有效购买凭证；
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改；
- 因不可抗力造成损坏；
- 产品使用环境（如电源、温度、湿度）等非欧意所能控制的因素引起的一切损坏和损失；

在上述情况下，若用户同意交费，欧意服务网点将按公司规定的收费指导价格执行收费修理，并确保使用原厂配件进行替换。

综上所述，欧意特殊产品的三包政策服务在退换货、免费保修、收费修理以及包换与退机等方面均有着明确且细致的规定，旨在为消费者提供全方位、高质量的售后服务体验。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
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3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
欧意服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

欧意全国售后维修服务网点：

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