芬尼空气能热水器芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：

一、芬尼公众号报修说明  
通过芬尼公众号报修的操作步骤如下：  
1. 进入公众号：关注芬尼商家公众号，在主页面点击右下角菜单“在线服务”，选择需要的服务项目（如报装、报修、咨询等）。  
2. 在线客服：可直接咨询常见问题（如防冻操作、清洁保养等），或选择人工服务获取一对一专业支持。  
3. 报装报修：选择“报装报修”后，填写服务类型、产品信息及故障描述，以便工程师提前制定解决方案并及时上门。  
4. 进度查询：可通过公众号查询服务订单进度、服务政策及收费标准等信息。   
 
 
二、芬尼服务承诺说明  
1. 上门时效：  
    服务网点所在城市及近郊：24小时内上门安装/维修服务；远郊48小时内上门（小家电除外）。  
    24小时热线电话咨询服务，全年无休。  
2. 三包政策：  
    产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；15天内可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    空气能、电空气能等产品按国家三包规定提供免费维修，更换配件在三包有效期内免费，包修期外更换的零配件包修三个月。  
3. 服务规范：  
    三到位：服务前安全测电并提醒隐患、服务中讲解使用常识、服务后清理现场并通检其他产品。  
    四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物。  
    维修工程师持证上岗，使用原厂配件，服务后提供维修凭证及发票。   
 
 
三、芬尼不可抗力因素服务说明  
若因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）导致产品损坏或服务延误，芬尼将根据以下规则处理：  
1. 不属于免费服务范围：因不可抗力造成的产品损坏，不在三包免费维修范围内，用户可选择付费维修，收费标准按公司规定执行。  
2. 服务延误处理：如遇不可抗力导致上门服务无法按时抵达，客服会主动与用户协商重新预约时间，确保在条件允许后尽快提供服务。  
3. 用户须知：建议用户在极端天气或灾害发生后，优先确保人身安全，待环境稳定后联系客服报修，以便工程师安全上门处理。  
 
芬尼产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于所售芬尼品牌产品，如净水器滤芯、杀菌水龙头、前置过滤器、空气能、软水机、管线机、水盒子、即热饮水吧、香薰机、滤水壶滤芯、保温杯壶、空气能、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜、空气能、厨余垃圾处理器、蒸烤一体机、电烤箱、小厨宝、浴霸、扫地机器人、空气能、电风扇、电饭煲、电水壶、智能魔镜、互联网锁、晾衣架、智能网关等。 
安装服务 
 覆盖范围：产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上，原则上不包含乡镇以下区域（内蒙古、黑龙江、云南、甘肃、青海等），不包含港澳台等区域。 
 报装方式： 
     客户收到产品后，依照外箱上的安装二维码扫码报装，或者关注芬尼商城公众号自助报单、使用芬尼商城 APP 自助报单、登录芬尼官网进行二维码扫码报装，也可拨打客服电话报安装。包安装产品首次安装免费，不包安装产品需用户自费，详见售后服务收费标准。 
     客户如需要移机，拨打客服电话报移机安装，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准详见保外收费标准。 
 服务内容：不同产品的安装调试服务包含不同内容，例如空气能安装调试包括进出水管连接、通电调试等；油烟机安装调试包括烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等，但部分特殊操作如天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接管、安装电源、穿墙孔、铺设水路等可能不包含在服务内或需额外收费。 
退换货政策 
 七天无理由退货：凡通过芬尼商城以及芬尼线上授权店等电商平台购买产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能，外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、一经使用，一律不办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。 
 七天质量问题退货：自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏产品质量问题，经芬尼授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应税点。如有赠品需一并退回。 
 十五天质量问题换货：自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏产品质量问题，经芬尼授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。 
部分产品具体三包期限及政策 
 空气能： 
     整机保修 1 年，主要部件（显控板组件、冷冻风道、冷藏风道、变温风道、主控板、压缩机、翅片蒸发器组件、干燥过滤器、温控器、电磁阀）保修 3 年，耗材（草本杀菌滤芯）保修 15 天。 
     线上销售的产品，如果在签收 15 日内安装，保修期从安装之日算起；超过 15 日安装的，则从签收日第 15 日后开始计算。如果没有记录的话，则是按照产品的出厂日期顺延 30 日计算。线下销售的产品，保修期以安装之日为准。对于非芬尼授权渠道销售的产品，保修期的计算则依据芬尼系统或保修卡的记录签收时间计算，无任何记录的则按产品出厂日期顺延 30 天开始计算。 
     在三包有效期内，如果芬尼空气能出现性能等问题，消费者可拨打芬尼空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的芬尼空气能。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 洗衣机：整机保修 1 年，主要部件（电机、洗涤定时器、脱水定时器、电脑板/程控器/显示板、变频板、电容器、离合器、进水阀、加热器、水位传感器、门锁）保修 3 年。在三包有效期内，出现性能问题可免费维修，出现严重性能故障无法修复可免费更换新机。 
 消毒柜：三包有效期为 1 年。 
 部分产品以换代修服务：2024 年 8 月 30 日起，芬尼一站式全屋智能售后服务升级，对于适用产品，在质保期内出现非人为的性能故障，用户均可享受免费换新机服务。适用产品包括 uper2 12 + 昆仑矿泉净水器、uper2E 昆仑矿泉空气能、uper2 12 昆仑矿泉空气能、ater3 冷热管线机、art 前置过滤器、uper 前置过滤器、小海豚前置过滤器、uper3 芬尼 AI 油烟机、uper5.0 芬尼 AI 燃气灶、PerB 尊享版厨余垃圾处理器、芬尼消毒柜、aeA1 蒸烤一体机、uper2 空气能 16L、小厨宝 6L、互联网浴霸风暖双核版、ater3E 智能门锁、uper3 智能门锁以及智能马桶（组件以换代修）等。用户只需进入芬尼小程序，点击芬尼服务，选择退换申请，填写信息并提交，审核通过后，将自动发起换货流程。产品整机质保期以芬尼官网公示的售后服务政策为准（不含关键零部件、易损件、耗材质保期）。 
 
注意事项 
 请勿私自拆卸、修理芬尼产品，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经芬尼授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供相应的处理意见。 
 如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

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