舒量空气能热水器舒量热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国舒量咨询电话:4006-189123
舒量产品服务说明：
一、舒量快速查找商家报修说明  
1. 报修渠道：  
    电话报修：拨打舒量全国24小时服务热线（部分第三方信息提及开头热线，建议通过商家渠道核实最新号码），支持7×24小时响应，市区2小时内上门（部分区域如西安承诺30分钟响应）。  
    在线报修：部分信息提到可通过“空气巴巴app”首页申请一键报修，或通过商家微信公众号/网站提交报修信息（具体以商家最新指引为准）。  
 
2. 报修流程：  
   1. 拨打电话/在线登记：描述产品型号、故障现象、联系方式及地址；  
   2. 预约上门：客服登记后安排工程师，按约定时间上门；  
   3. 故障检测与报价：工程师检查后明确故障原因及维修费用，经用户同意后维修；  
   4. 维修与保修：更换原厂配件并排除故障，填写维修凭单，提供更换配件的国家三包保修服务（保修期通常为12个月）。   
 
 
二、舒量认证服务说明  
1. 服务资质与标准：  
    舒量售后服务获国家标准星级认证，包括“售后服务能力持续提升评价十二星级”“售后服务体系完善程度七星级”“售后服务认证五星级”，服务流程符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）国家标准。  
    工程师需持证上岗，经严格培训（涵盖产品知识、技能操作、服务礼仪），统一服装，遵循“三到位”（安全测电、使用讲解、现场清理）和“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物）等规范。  
 
2. 服务内容：  
    1+5成套服务：一次服务到位，涵盖安全测电、使用指导、家庭其他舒量产品通检、全程管家服务（设计、安装、维修等）、现场清理。  
    原厂配件保障：维修采用厂家原装配件，确保质量与兼容性，更换配件享受国家三包保修。   
 
 
三、舒量凭证缺失服务说明  
1. 免费保修范围外情形（凭证缺失或不符时）：  
    无有效包修凭证、购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改的，不享受免费保修服务。  
    因用户使用/维护不当、自然灾害、超包修期、非商家网点拆修等导致的故障，需付费维修。  
 
2. 有偿服务政策：  
    凭证缺失时，用户可选择付费维修，维修费用=维修费+配件费（按商家核定价格标准执行），维修后提供保修单，享受12个月维修质保（仅针对维修部分）。  
    工程师上门检测后，若用户放弃维修，部分网点可能收取上门空跑费（如30元，具体以当地服务标准为准）。  
 
3. 注意事项：  
    建议通过商家渠道报修，避免选择第三方非认证服务，以防配件伪劣或过度收费；交易前核实商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求。  
 
舒量不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在舒量家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 保修范围 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 其他服务 
     包换：在购买舒量空气能产品后，发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款，具体更换和退款标准根据具体情况而定。 
     包退：在购买舒量空气能产品后，如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据时的实际情况进行退款或更换其他产品。 
     安装调试：对于需要安装调试的空气能产品，舒量商家提供免费的安装调试服务，在安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，用户需要自行承担。 
     备件供应：在购买舒量空气能产品后，如果需要更换备件，舒量商家提供备件供应服务，用户可以通过拨打维修服务电话或访问舒量商网查询备件价格和备件库存情况。 
 
其他舒量系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
舒量洗衣机 
 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 
 退换货政策 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 
 不实行三包情况：无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 
舒量燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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