统帅空气能热水器\统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、统帅三包政策说明  
统帅产品三包政策（包修、包换、包退）主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品类型执行：  
1. 退货/换货政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    售出15天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
    部分型号支持7天内退换、15天内维修（如空气能）。  
2. 包修期限：  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票/保修卡为准），核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；部分型号提供5年整机保修或8年包修（如X7系列、智能浴系列）。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    壁挂炉：部分产品包修期为5年，具体以型号及购买约定为准。  
3. 凭证要求：需提供有效购买发票和保修卡，否则可能影响三包权益。   
 
 
二、统帅保修范围说明  
（一）免费保修范围  
仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，包括：  
1. 整机及核心部件：如空气能的冷凝机、恒温机、主板，集成灶的电机、阀体总成等（按对应保修期执行）。  
2. 服务内容：保修期内免费上门、维修及更换配件（小家电及浴霸产品可能不提供免费上门服务，需用户送修）。  
 
（二）非保修范围（需收费维修）  
1. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、水质问题等）造成的损坏；  
2. 非统帅指定维修网点拆动或维修导致的损坏；  
3. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 超过保修期、产品型号为“样机”“处理品”或用于非家用场景（如酒店、集体宿舍等）；  
5. 因不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）导致的损坏；  
6. 随机附件（如遥控器、花洒、软管等）包修1年，需用户凭旧件到维修部更换，不提供上门服务。   
 
 
三、统帅非指定维修网点说明  
1. 维修资质问题：非指定维修网点未经统帅商家授权，可能存在技术不达标、使用非原厂配件等问题，易导致维修质量隐患。  
2. 保修权益影响：若产品在保修期内由非指定网点维修，即使因质量问题损坏，统帅将不予免费保修，用户需自行承担后续维修费用。  
3. 服务风险：非指定网点可能存在乱收费、虚假宣传等情况，且无法享受统帅商家的服务保障（如维修后3个月内同一故障免费返工）。  
4. 商家渠道建议：报修需通过统帅24小时客服电话或官网登记，由商家安排指定维修人员上门，以确保服务质量和保修权益。  
 
一、统帅服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带工具上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务满意度进行电话回访，确保问题解决。   
 
 
二、统帅人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏电路）、自行改装等人为因素造成的故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询透明收费标准。  
  - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、统帅产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部元件或电路，引发漏电、火灾等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏原始结构，导致官方维修时需额外处理，增加维修成本。  
- 建议：产品故障需联系官方售后，由专业工程师检测维修，避免因私自操作影响权益。  
 
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