格瑞沃空气能热水器格瑞沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格瑞沃产品服务说明：
一、格瑞沃特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；  
2. 非正规安装维修：非特约服务网点安装、维修（包括消费者自行安装或拆动维修）导致的损坏；  
3. 凭证问题：无保修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的；  
4. 不可抗力与环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、高湿、腐蚀性环境）造成的损坏；  
5. 特殊产品：处理品、已超过保修期的产品。   
 
 
二、格瑞沃预约登记服务说明  
1. 报修方式：拨打全国统一客服热线（部分第三方服务页面显示如85658、1862086等，具体以商家最新信息为准）进行报修，需简单描述产品故障及现象。  
2. 流程步骤：  
    登记预约：客服人员根据报修信息安排用户所在城市的维修工程师联系用户；  
    沟通确认：维修人员与用户电话沟通，确定故障细节及上门服务时间（用户需在保修期间保持电话畅通）；  
    上门服务：市区30分钟内上门（部分第三方服务承诺2小时内），维修前工程师会先检测并报价，经用户同意后再维修；  
    售后保障：维修完成后开具收费单据与保修卡，客服人员会进行电话回访，确认使用情况及收费明细。  
3. 服务承诺：服务公开、故障公开、价格公开；工程师均有5年以上维修经验，先检测报价再维修，无安全保障或无维修价值的情况不予维修，避免浪费用户费用。   
 
 
三、格瑞沃非专业维修说明  
1. 风险提示：非专业人员私自拆卸、维修格瑞沃产品可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），甚至扩大设备损坏范围，因此不建议自行维修。  
2. 责任界定：若产品因非特约服务网点或用户自行维修、安装造成损坏，将失去免费保修资格，后续维修需承担相关费用（包括维修费、配件费等）。  
3. 正规渠道建议：如需维修，应通过商家客服热线或特约服务网点预约专业工程师，确保维修质量及安全，避免因非专业操作导致的损失。  
 
以下为你详细介绍格瑞沃空气能和空气能的官方三包政策服务说明： 
 
格瑞沃空气能三包政策 
1. 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用格瑞沃空气能的消费者，且空气能需从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
2. 三包期限 
     7天无理由退货：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15天换货或修理：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。 
3. 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，格瑞沃空气能出现非人为的质量问题，消费者可以免费获得维修服务，维修包括更换故障部件、软件更新等。 
     免费更换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     退货：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时，需保持空气能外观完好，附件齐全。 
4. 不实行三包的情况 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
     非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器。 
     使用非格瑞沃原厂配件，而导致空气能发生故障的。 
5. 申请流程 
     联系客服：当空气能出现问题时，首先联系格瑞沃官方客服，可通过拨打客服热线、访问格瑞沃官网或使用格瑞沃空气能内置的我的空气能应用来获取帮助，客服人员会根据具体情况，指导下一步操作。 
     提供凭证：申请三包服务时，需要提供有效的购机发票或收据，以证明空气能是在三包有效期内购买的。同时，如果空气能已经经过维修，还需要提供维修记录单。 
     维修或更换：根据客服的指导，将空气能送至最近的格瑞沃授权服务中心进行维修或更换。如果需要更换空气能，客服会告知具体的流程和注意事项。 
 
格瑞沃空气能三包政策 
1. 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用格瑞沃空气能的消费者，且空气能需从正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
2. 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
3. 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果格瑞沃空气能出现性能问题，消费者可拨打格瑞沃空气能服务电话或直接联系当地经销商，格瑞沃会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果格瑞沃空气能出现严重性能故障无法修复，格瑞沃会为用户免费更换新的格瑞沃空气能。 
4. 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务。 
5. 保修期限计算：保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 

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