博世/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限与退换货政策

1. 退换货期限：
   - 消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
   - 消费者自收到产品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 换货与退货条件：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（针对产品的安全性能故障和使用性能故障）仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
   - 若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

 二、保修服务

1. 保修期限：
   - 博世厨电产品通常提供5年保修服务。但需要注意的是，对于燃气热水器等特定产品，其保修期限可能有所不同（如自2017年5月1日起购买的燃气热水器保修5年）。
   - 保修期的起算点也有所区别：2024年7月1日前，产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；而2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。

2. 保修范围：
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，博世将提供免费维修服务。但以下情况不属于免费保修范围：
     - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
     - 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
     - 无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
     - 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、特殊服务政策

1. 免费安装与调试：
   - 新购买的油烟机提供免费预埋烟管服务。
   - 新购买的产品提供免费上门安装调试服务。
   - 新购买的洗碗机产品提供免费上门安装设计服务。
   - 新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务。
   - 灶具、热水器产品提供改气源服务。

{博世热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

博世全国售后维修服务网点：

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