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果田产品服务说明：
一、果田产品保修卡说明  
保修卡是享受售后服务的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。保修卡信息需与购买发票（或有效购买凭证）一致，其标注的产品型号、购买日期等将作为保修期限的重要依据。若丢失有效购买凭证，产品保修期可按机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。 
 
 
二、果田售后政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修期：多数型号空气能整机保修18年，具体以购买发票或保修卡为准。部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修6年；空气能提供1年包修期。  
 主要部件保修期：  
   冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；  
   主板、电源线等其他部件通常包含在整机保修范围内。  
 
2. 保修条件  
 免费保修范围：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
 不保修范围：用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏；无有效保修卡及购买凭证，或凭证信息涂改；不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；超过包修期的产品。  
 
3. 退换政策  
 部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；  
 618等促销期间部分产品支持7天无理由退换（未使用、未安装且不影响二次销售，运费由买家承担）及180天只换不修服务（具体以商家活动说明为准）。   
 
 
三、果田商家售后服务说明  
1. 服务热线  
 全国统一24小时售后服务热线：（空气能等产品）、（综合服务，含产品咨询、故障报修等）；  
 燃气灶专项服务热线：698（24小时人工客服）。  
 
2. 服务流程  
1. 报修：通过客服电话或官网提交报修信息，需提供产品型号、故障描述及保修卡/购买凭证。  
2. 上门服务：客服登记后安排维修人员上门，30分钟内响应，24小时内上门（特殊情况除外）。  
3. 维修与收费：保修期内免费维修/更换配件；超出保修期按标准收取维修费、配件费（更换的零配件包修3个月）。  
4. 售后保障：服务完成后提供保修单，注明故障原因、维修费用及保修时间，支持服务回访与投诉建议。  
 
3. 其他服务  
 以旧换新：支持老旧家电以旧换新，部分活动期间提供0元安装、0元改造等服务。  
 升级服务：包含“一机一码”主动服务模式，提升服务透明度和响应速度；包修期外提供终身有偿保养服务。  
 
果田产品官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于所售果田品牌产品，如净水器滤芯、杀菌水龙头、前置过滤器、空气能、软水机、管线机、水盒子、即热饮水吧、香薰机、滤水壶滤芯、保温杯壶、空气能、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜、空气能、厨余垃圾处理器、蒸烤一体机、电烤箱、小厨宝、浴霸、扫地机器人、空气能、电风扇、电饭煲、电水壶、智能魔镜、互联网锁、晾衣架、智能网关等。 
 
安装服务 
 覆盖范围：产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上，原则上不包含乡镇以下区域（内蒙古、黑龙江、云南、甘肃、青海），不包含港澳台等区域。 
 报装方式： 
     客户收到产品后，依照外箱上的安装二维码扫码报装，或者关注果田商城公众号自助报单、使用果田商城 APP 自助报单、登录果田官网进行二维码扫码报装，也可拨打报安装电话；包安装产品首次安装免费，不包安装产品需用户自费，详见售后服务收费标准。 
     客户如需要移机，拨打报移机安装电话，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准详见保外收费标准。 
 服务内容：不同产品的安装调试服务包含和不包含的内容各有不同，例如空气能安装调试包含进出水管连接、通电调试等；不包含天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接管、安装电源、穿墙孔等。 
 
不同产品的三包期限及服务政策 
 空气能： 
     整机保修 1 年，主要部件（显控板组件、冷冻风道、冷藏风道、变温风道、主控板、压缩机、翅片蒸发器组件、干燥过滤器、温控器、电磁阀）保修 3 年，耗材（草本杀菌滤芯）保修 15 天。 
     在三包有效期内，如果果田空气能出现性能等问题，消费者可拨打果田空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的果田空气能。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 洗衣机： 
     三包期限为一年。 
     在三包有效期内，出现性能等问题，消费者可拨打果田洗衣机全市维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的果田洗衣机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 消毒柜：三包有效期是一年。 
 部分特定产品（2024 年 8 月 30 日售后服务升级覆盖产品）： 
     包括 uper212 + 昆仑矿泉净水器、uper2E 昆仑矿泉空气能、uper212 昆仑矿泉空气能、ater3 冷热管线机、art 前置过滤器、uper 前置过滤器、小海豚前置过滤器、uper3 果田 AI 油烟机、uper5.0 果田 AI 燃气灶、PerB 尊享版厨余垃圾处理器、果田消毒柜、aeA1 蒸烤一体机、uper2 空气能 16L、小厨宝 6L、互联网浴霸风暖双核版、ater3E 智能门锁、uper3 智能门锁以及智能马桶（组件以换代修）等。 
     在质保期内，只要产品出现非人为的性能故障，用户可自主申请或咨询在线客服申请以换代修服务。用户进入果田小程序，点击果田服务，选择退换申请，填写信息并提交，审核通过后，将自动发起换货流程。换新只能换同款机器。产品整机质保期以果田官网公示的售后服务政策为准（不含关键零部件、易损件、耗材质保期）。 
 洗碗机： 
     自签收次日起八到十五天，发生非人为损坏的性能故障，可以选择换货或维修，换货只换主机，其他附件、赠品不在换货范围之内。 
     消费者正常使用可享受保修期计起之日起整机免费保修服务一年。 
 
其他说明 
 七天无理由退货：仅适用于果田官网和果田商城销售的商品，人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失不在七天无理由退货范围内。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能，外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全，如有赠品需一并退回。退货时产生的物流费用由用户承担。自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响有所延迟。 
 不属于保修范围的情况： 
     非本公司维修人员拆卸、维修造成损坏。 
     不按说明书注意事项要求使用的。 
     因不可抗力（火灾、地震、水灾、雷电等自然灾害）造成故障与损坏。 
     使用电压低于 187V 或高于 242V 而损坏的。 
     过了免费保修期的产品售后维护按对应的部件费用收维护费用。 
     无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符。 
     人为原因造成的损坏。 
     超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤。 
     未经果田公司授权的人员私自拆动或修理。 
     恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等。 
     将本产品应用于商业用途。 

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