万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、产品保修与退换货限制

1. 保修期限与范围：万和产品通常享有较长的保修期，如厨电产品保修5年（具体以产品说明书为准）。但保修范围明确排除了因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形。
2. 退换货条件：在三包有效期内，产品经修理两次仍不能正常使用时，消费者可凭有效证件免费调换同规格产品。但若因消费者个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）要求退换货，则可能需承担一定的折旧费或损失费用。

 二、非免费保修范围

1. 人为损坏：包括但不限于消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏。
2. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的，均不在免费保修范围之内。
3. 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

 三、特殊情形下的责任免除

1. 非授权拆动：如产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，万和公司不提供安装调试、退换货、修理等服务，消费者需联系销售商按国家有关规定处理。
2. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，万和公司不承担任何责任。

 四、服务提供与限制

1. 服务提供方：万和所有产品的保修服务只能由万和公司或其指定的具备资质条件的售后服务机构提供，消费者应避免直接联系服务技师或服务网点。
2. 服务时间：万和幸福服务热线提供724小时电话服务，但具体的上门服务时间可能因地区、人员安排等因素而有所不同。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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